El sector hotelero online está en un cambio importante que a menudo pasa desapercibido por la gran mayoría,  recibimos pequeños inputs separados diariamente que si nos paramos a analizarlos en un conjunto nos daremos cuenta de que podemos mejorar sustancialmente la visibilidad, las ventas y las conversiones directas.

Estar en un portal directamente, disponer de una web móvil y analizar referidores nos ayudara y mucho en mejorar la visibilidad y las conversiones.

Os hago un resumen de varios puntos a tener en cuenta:

¿Está el motor de reservas directamente en los portales?:
Varios portales empiezan a permitir la inclusión directa de nuestra web o motor de reservas en los resultados de nuestra ficha  en el portal, como es el caso de Tripadvisor y Trivago entre otros. No es exclusivo, así que os recomiendo que habléis con vuestro motor de reservas si ya lo permite o si está en negociación con ellos, ya que están en acuerdos con muchos y cada vez más.

De todas formas no suele ser “gratis” estar en estos portales, así que es importante analizar los costes y el retorno de inversión no nos superen las comisiones que pagamos en otros portales que nos dan más visibilidad, es decir, quizás para algún hotel o producto, más vale apostar por otros medios y tener mejores posiciones en ellos.

¿Aparece el hotel correctamente en Hotel Finder?:
Hace 3 meses que Google lanzo su buscador de hoteles en EEUU, Hotel Finder, pero este mes ya permite la gran mayoría de ubicaciones, aunque aún no salen precios directos (tiempo al tiempo) si permite el acceso a la web del hotel. Es importante tengáis la ficha de vuestro hotel verificada y correctamente cumplimentada en Google Places asi como estar en alguno de principales portales que Google permite mostrar precios ya que si no estás en uno como mínimo, no mostrara precio ni el acceso a la web del hotel en el botón de reservas de Hotel Finder.

¿Dispone el hotel de un motor de reservas y una web enfocada a móviles?
Las estadísticas de accesos por dispositivos móviles se están multiplicando llegando incluso a ser entre el 5% y el 10% del tráfico de la web, cada vez más entran reservas desde Iphone, Android, tablets, etc… incluso sin tener la web ni el motor de reservas preparado para ello.
Disponer de una web móvil es clave y que el motor de reservas disponga de una versión móvil también, asi conseguiremos aumentar las reservas.

Es importante saber diferenciar que los motores de reservas son expertos en desarrollar tecnológicamente los motores pero para llegar a ellos y que el usuario encuentre la web en Google y experimente un enamoramiento del producto y compre, las web móviles han de estar desarrolladas por empresas expertas en este ámbito.

Han de estar bajo un dominio propio, que se pueda gestionar, ser indexables con SEO para buscadores móviles, ser atractivas, agiles, usables, interactivas con los smartphones, integrar elementos 2.0 y geolocalización, de aquí conectarlas al motor de reservas móvil o integrar el propio sistema de reservas a medida en la web móvil. El disponer solo de un motor de reservas móvil que disponga de unos textos y unas fotos ayudara a vender, pero es necesaria una web enfocada a una estrategia para móviles que capte, enamore, convierta y fidelice y que sea compatible con todos los smartphones y sistemas operativos actuales.

Sabíais que el 33% de los españoles navega en un dispositivo móvil y de ellos el 20% compra a través del smartphone según el estudio que Google encargo a Ipsos MediaCT Germany

% de compradores a través del móvil:

Recuerda, en el 2012 ya se esperan más ventas de dispositivos móviles (tablets y smartphones) que de ordenadores.

¿Analizas tus referidores o los portales que venden el hotel?
Cada vez más encontramos portales que sin avisar crean web’s pantalla o espejo copiadas de la original o simplemente que compran dominios similares y potencian la indexación de estas web para que parezcan las oficiales pero las reservas al final pasan por su portal oficial que mantiene la paridad acordada con el hotel siendo indetectables estas intrusiones.

Realizar búsquedas de prueba con el nombre del hotel, mira quien tiene links a tu web a través de los referidores de Google Analytics o en Herramientas de Webmasters, seguro encontraras alguna sorpresa, haz encuestas a los clientes de cómo han encontrado la web que han reservado.

Estas técnicas son complejas de detener o detectar, pero si las encontramos, os recomiendo un simple email o llamada telefónica,  siempre la respuesta será la misma, que eran unas pruebas, que no lo sabían, etc… pero retiraran la web al ser tan descarada la acción (también se pueden llevar a cabo acciones legales, pero serán procesos largos e interminables). Esto ayudara a que algunos usuarios no se diluían por estas accionesy lleguen finalmente a nuestra web del hotel. Recordar incluir en el SEO tags de “Web Oficial”.

Si crees que es interesante y puede ayudar a alguien este post, recomiéndalo:

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1. Que cumpla a la perfección con los estándares W3C para garantizar compatibilidad actual y futura, compruébalo aquí. Arquitectura y navegación fácil, intuitiva, de poca profundidad con llamadas a click to action muy claras, persuabilidad y diseño visual, claro, comercial y bonito; Hoy día un buen diseño bonito y comercial puede ser usable y rápido.
2. Motor de reservas externo o integrado dinámicamente (mejora la conversión), de fácil navegación, con pocos pasos y sin excesos de información con multiples opciones (intentar no usar en lo posible las reservas por formularios). Transmitir y demostrar seguridad para procesos de datos. No se recomienda el prepago activo ya que frena la conversión, mejor planificar un porcentaje de no show y controlarlo.
3. Compatibilidad completa en muti navegador, multi resolución y multi dispositivo, contemplar todos los navegadores actuales, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome, pantallas desde 1024px a superiores, formatos 4:3 y 16:9 mínimo, dispositivos sin flash como Ipad, etc…
4. Optimización máxima de todos los elementos y peticiones de la web, enfoque al Google Page Speed y Google Speed Tracer , comprimir y combinar archivos js, css, peticiones, etc…
5. Estadísticas muy completas, Google Analytics, Omniture, Urchin, etc… con seguimiento de  eCommerce correctamente configurado para medir ROI y navegación completa de usuario front to book.
6. Servidor bueno y dedicado, con óptima configuración para seguridad, velocidad y personalización de configuración, la calidad de un servidor hoy día es una parte clave de nuestra web y puede influir directamente en obtener mejores resultados. Hoy día no es recomendable el uso de servidores compartidos que albergan nuestra web y se comparten con cientos de web que desconocemos si son optimas, si están penalizadas, son sitios de descargas ilegales, spamers, etc…  nos afectaría y mucho.
7. Gestión de herramientas SEO, edición y personalización de metatags (Title, Description, etc…) de cada página asi como edición de alts y nombres de imágenes, sitemaps.xml, robots.txt, configuración correcta como mínimo en los principales buscadores: Herramientas de Web Masters de Google , Site Explorer de Yahoo! y Bing Web Masters Tool, entre otros.
8. Páginas o landings page de ofertas claras y personalizables, con buscador de ofertas con filtros de calendarios y precios, etc… si disponemos de muchas (cadenas de varios/muchos hoteles), con opción de crear páginas sin vinculación a la web para promociones específicas vinculadas, email marketing, promos segmentadas, etc…
9. Edición de urls amigables de nuestras páginas y personalizables, ya no solo para SEO si no que hay que pensar también en los usuarios, es más fácil que recuerden la pagina de nuestras ofertas así www.tusitio.com/es/ofertas/ que no así www.tusitio.com/ofertas.php?lang=1contentid=1639, igual que recordaran el idioma mejor así www.tusitio.com/en/ que no así www.tusitio.com?lang=2 (aunque lo ideal sería un dominio para cada idioma, pero la gestión puede complicarse si no estamos preparados).
10. Integrar herramientas para agregarse como fan en nuestras páginas y compartir contenidos u ofertas rápidamente por los usuarios en las redes sociales, botones directos a Facebook, Twitter o las principales redes de nuestro target, sin excederse. Omitir los clásicos botones de Share con decenas de opciones y redes, está demostrado que se comparte menos al haber exceso de información y necesitar 2 clics para ello, filtrar solo las necesarias para cada país y dar acceso directo en un clic.

Claro está, que estos solo son algunos de los puntos , existen cientos y cientos de opciones y combinaciones más sencillas y más complejas e incluso diferentes si es para una web de un hotel o una web de una cadena hotelera, si se es vacacional, urbano, montaña, etc…, desde el planteamiento inicial, estructura, tecnología, estrategia, desarrollo, CRS y CRM vinculados, gestión del proyecto y contenidos, SEO, y un largo etc…

Indicar que estos puntos no solo son importantes a tener en cuenta a la hora de empezar o planificar una web antes de su desarrollo, si no, que es posible implementarlos en cualquier momento y así mejorar en todo lo que podamos.

Espero os pueda ayudar esta info, cualquier pregunta, no dudéis en plantearla aquí mismo e intentare ayudar en lo posible o buscar información.

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El nuevo motor de Google: hasta ahora en pruebas bajo el nombre “caffeine” y cerrado ya el acceso, ya esta implementándose en sus Data centers y próximamente estará en marcha (a principios de año), visualmente no notaremos el cambio, pero si en los resultados, aun mas lógicos y rapidos.

Mejoras en velocidad de resultados, en relevancia temporal (resultados más frescos) y en precisión, aun más cuando la búsqueda es compleja “frases”, con esto detallar que los resultados en algunas búsquedas varían, ya es posible observar algunos cambios en el índice de pruebas.

Breadcrumbs: Google, enfocado a mejorar la experiencia del usuario, empieza a mostrar en los “serp” de resultados breadcrumbs, barras de ubicación o navegación en vez de las urls, indicando bajo la jerarquía de la web, donde se ubica el resultado, es por tanto que la arquitectura de información del sitio empieza a tener mucha más relevancia y tener la web lista y enfocada a ello es y será muy importante.

Urls restringidas por robots.txt: Mat Cutts explica cómo gestionar correctamente este archivo y que aparecerán en los resultados urls restringidas desde robots.txt, sin la descripción, manteniendo así la lógica del bloqueo pero mostrándola en los resultados si hay enlaces apuntando a ellas como lógica de navegación o relevancia.

Pinche aquí para ver el vídeo

Si de verdad queremos no indexar una página hay que usar correctamente la meta etiqueta ”noindex” en la propia página y si además no queremos que traspase o envíe page Rank a las que tiene enlazadas hay que usar “noindex, nofollow” o en su defecto hacerlo desde las herramientas de Webmasters eliminando del índice la pagina.

Velocidad de descarga de una página: Para el 2010 tal como indica Mat, el tiempo en descarga de una página mejorara el posicionamiento o ranking de la misma, entendiendo así que es más aceptada por los usuarios y mejora de la usabilidad, por tanto, una buena programación, un buen servidor, una buena conexión  y un contenido optimo será muy importantes.

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El seo no es cosa de 3 días, hay que seguir una estrategia a medio-largo plazo, crear buenos contenidos, ser usables a la vez, facilitando el trabajo al usuario, hacer un seguimiento constante y mejorar, investigar y aplicar, no crear contenido duplicado, no abusar del flash, metatags, keywords, description, sitemap.xml, robots.txt, urllist.txt, orgánico, links, H1, H2, tags como “nofollow, canonical”, subdominios, IP, y miles y miles de parámetros y reglas a seguir, etc…

Entonces me pregunto, ¿cuántas visitas habrán tenido solo por hacer Spam y aparecer los primeros repetidamente en los mismos resultados?, ya hace 2 o 3 semanas que están ahí y que lo comentamos muchos, pero ahí siguen:

Esto ocurre si buscamos “vuelos baratos barcelona”

Y esto si buscamos “vuelos baratos madrid”

Investigando, ocurre también en algunos de los grandes:

Buscando viajes sevilla:

y ocurría lo mismo en casas rurales, mudanzas, etc… pero estos parece que Google empieza a tomar cartas y limpiar resultados.

Dar de alta el negocio en el Local Business Center de Google, relacionando el dominio con palabras claves, esto por las veces necesarias y alguna cosita mas, los primeros y múltiples veces.

Habrá merecido la pena estar en primera posición de google durante 3 semanas por estas combinaciones de palabras, incluso habiendo hecho spam?

Seguro que sí.

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Hace años que gestiono y trabajo con cuentas de Google Adwords de muchos clientes en eMascaró Crossmedia, pero esta vez, me he dedicado y por fin lo he obtenido, según Google, ahora soy oficialmente, profesional cualificado del programa Google Advertising Professionals.

G.A.P., significa ser un profesional cualificado de la publicidad en Google, y tener reconocidos los conocimientos y experiencia necesarios para gestionar y satisfacer las expectativas de las campañas publicitarias online o Google Adwords.

Cuando apruebas el programa / examen, Google te entrega un logotipo oficial y una página en Google para poder acreditar que eres miembro del programa.

Página de certificación: Google Advertising Professional – Jordi Fumadó

Y el logotipo oficial:

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También han quedado activas las ciudades de Madrid, Valencia y Sevilla, tal como hace unos meses anunciaba el director de Google España.

Solo tenéis que enfocar a España y pulsar sobre el icono “Street View” en la parte superior derecha del mapa, entonces veréis unas cámaras o calles marcadas en azul de estas ciudades, con pulsar sobre ellas podréis ver todas estas ciudades fotografiadas durante estos meses pasados por los coches de Google.

Google Maps España: http://maps.google.es/

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Por si fuera poco el programa Print Ads mediante prensa offline ya está funcionando en más de 750 periódicos en Estados Unidos con un gran éxito tanto para la prensa como para Google,  se espera que este año sea el lanzamiento en Europa.

Google día a día va ganando terreno a los medios de comunicación, se está convirtiendo en el medio por excelencia de la publicidad y fuente de ingresos numero 1 de muchas empresas en cuanto a captación de clientes y venta de productos.

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