Unos con estrategias y otros sin, unos más ordenados y centrados, otros quieren estar en todas las redes sociales que existen en el mundo, también estar en todas las plataformas y dispositivos móviles de manera usable y en las que se mueven sus posibles clientes,  poder estar en cualquier sitio donde puedan captar o simplemente dialogar con sus clientes para mejorar o potenciar la marca, pero… en la gran mayoría no se dan cuenta que sus clientes también están en el mundo 2.0, están hiperconectados todo el día, disponen de múltiples dispositivos, como Ipad, móvil, portátiles, etc… ¿y no piensan en ello cuando el cliente ya está en el hotel?

En muchos hoteles y a todos nos ha ocurrido, al ir a un hotel hoy en día sea por ocio o por trabajo, todos hemos tenido problemas de poder recargar nuestros dispositivos, Ipad, Portátil, Móvil, ya que no tenemos acceso a enchufes suficientes y en sitios útiles, cerca de la mesa para trabajar con el portátil o cerca de la mesita de noche para navegar o estar en redes sociales con el Ipad o el móvil, o simplemente dejar el móvil cargando por la noche y cerca nuestro para poder escuchar y apagar la alarma al levantarnos, etc… y la cosa se complica más cuando ya hoy en día muchos viajan con estos tres ítems a la vez o en familia con 2, 3 o 4 móviles, 1 Ipad, etc… , hay que ir haciendo turnos para cargar cada aparato.

Creo sería importante reflexionar en este punto y otros que se puedan parecer y si se realiza un esfuerzo hacia fuera de poder acceder a todas las plataformas posibles que disponen los futuros clientes para captarlos, no estaría mal pensar que el cliente dispone de esas plataformas en el hotel una vez captado y necesita del servicio optimo, en definitiva, algo tan simple como los enchufes, tener más y colocados en sitios útiles de verdad.

Podríamos llamarlo, una mejora de usabilidad dentro de un hotel.

Es mi punto de vista.

¿Os ha pasado alguna vez?

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1. Que cumpla a la perfección con los estándares W3C para garantizar compatibilidad actual y futura, compruébalo aquí. Arquitectura y navegación fácil, intuitiva, de poca profundidad con llamadas a click to action muy claras, persuabilidad y diseño visual, claro, comercial y bonito; Hoy día un buen diseño bonito y comercial puede ser usable y rápido.
2. Motor de reservas externo o integrado dinámicamente (mejora la conversión), de fácil navegación, con pocos pasos y sin excesos de información con multiples opciones (intentar no usar en lo posible las reservas por formularios). Transmitir y demostrar seguridad para procesos de datos. No se recomienda el prepago activo ya que frena la conversión, mejor planificar un porcentaje de no show y controlarlo.
3. Compatibilidad completa en muti navegador, multi resolución y multi dispositivo, contemplar todos los navegadores actuales, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome, pantallas desde 1024px a superiores, formatos 4:3 y 16:9 mínimo, dispositivos sin flash como Ipad, etc…
4. Optimización máxima de todos los elementos y peticiones de la web, enfoque al Google Page Speed y Google Speed Tracer , comprimir y combinar archivos js, css, peticiones, etc…
5. Estadísticas muy completas, Google Analytics, Omniture, Urchin, etc… con seguimiento de  eCommerce correctamente configurado para medir ROI y navegación completa de usuario front to book.
6. Servidor bueno y dedicado, con óptima configuración para seguridad, velocidad y personalización de configuración, la calidad de un servidor hoy día es una parte clave de nuestra web y puede influir directamente en obtener mejores resultados. Hoy día no es recomendable el uso de servidores compartidos que albergan nuestra web y se comparten con cientos de web que desconocemos si son optimas, si están penalizadas, son sitios de descargas ilegales, spamers, etc…  nos afectaría y mucho.
7. Gestión de herramientas SEO, edición y personalización de metatags (Title, Description, etc…) de cada página asi como edición de alts y nombres de imágenes, sitemaps.xml, robots.txt, configuración correcta como mínimo en los principales buscadores: Herramientas de Web Masters de Google , Site Explorer de Yahoo! y Bing Web Masters Tool, entre otros.
8. Páginas o landings page de ofertas claras y personalizables, con buscador de ofertas con filtros de calendarios y precios, etc… si disponemos de muchas (cadenas de varios/muchos hoteles), con opción de crear páginas sin vinculación a la web para promociones específicas vinculadas, email marketing, promos segmentadas, etc…
9. Edición de urls amigables de nuestras páginas y personalizables, ya no solo para SEO si no que hay que pensar también en los usuarios, es más fácil que recuerden la pagina de nuestras ofertas así www.tusitio.com/es/ofertas/ que no así www.tusitio.com/ofertas.php?lang=1contentid=1639, igual que recordaran el idioma mejor así www.tusitio.com/en/ que no así www.tusitio.com?lang=2 (aunque lo ideal sería un dominio para cada idioma, pero la gestión puede complicarse si no estamos preparados).
10. Integrar herramientas para agregarse como fan en nuestras páginas y compartir contenidos u ofertas rápidamente por los usuarios en las redes sociales, botones directos a Facebook, Twitter o las principales redes de nuestro target, sin excederse. Omitir los clásicos botones de Share con decenas de opciones y redes, está demostrado que se comparte menos al haber exceso de información y necesitar 2 clics para ello, filtrar solo las necesarias para cada país y dar acceso directo en un clic.

Claro está, que estos solo son algunos de los puntos , existen cientos y cientos de opciones y combinaciones más sencillas y más complejas e incluso diferentes si es para una web de un hotel o una web de una cadena hotelera, si se es vacacional, urbano, montaña, etc…, desde el planteamiento inicial, estructura, tecnología, estrategia, desarrollo, CRS y CRM vinculados, gestión del proyecto y contenidos, SEO, y un largo etc…

Indicar que estos puntos no solo son importantes a tener en cuenta a la hora de empezar o planificar una web antes de su desarrollo, si no, que es posible implementarlos en cualquier momento y así mejorar en todo lo que podamos.

Espero os pueda ayudar esta info, cualquier pregunta, no dudéis en plantearla aquí mismo e intentare ayudar en lo posible o buscar información.

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Todo y el retraso típico de Sony entre que presenta un teléfono a que lo comercializa que suele pasar casi 10 meses, tenía las prestaciones más altas en ese momento, rápido, pantalla grande, muy buena cámara de fotos, y un largo etc… y sobre todo por llevar Android, el cual todos conocemos, pero con su versión 1.6, cuando otros terminales ya disfrutaban de la versión 2.0 e incluso la 2.1.

Porque elegí este terminal incluso teniendo la versión 1.6, pues porque Sony por sus canales oficiales de cada país, Facebook, Twitter, Blog, etc… anunciaron que este terminal dispondría de las actualizaciones futuras de Android y en poco tiempo (Septiembre 10) tendría ya su versión 2.1, y esto garantizaba un buen móvil y bien actualizado, no solo el X10, si no que todo esto afecta a todos los teléfonos de la gama Xperia de Sony, el X10, X10 mini, X10 mini pro y el X8.

Hasta aquí todos felices,  la gente seguía comprando el X10 pensando en tener una actualización pronto, agregándose como seguidores de todos los canales y las páginas de Facebook, Twitter, blog, etc… creándose una gran audiencia sobre todo lo que ocurra y se comunique desde Sony.

En datos aproximados:

Facebook mundial de Sony Ericsson: más de 3.555.000 personas
Facebook España de Sony Ericsson: más de 22.000 personas
Twitter mundial de Sony Ericsson: más de 5.100 personas
Twitter España de Sony Ericsson: más de 2.500 personas

y un largo etc de canales y cientos de miles usuarios agregados en cada país.

Empezaron a pasar las semanas, la actualización no llegaba y los clientes empezaron a mosquearse y a preguntar en estos canales; Aquí se lio todo, Sony no decía nada, tenía a todos a la espera de acontecimientos, pasaban las semanas y nadie oficialmente sabia que ocurria, solo especulaciones en cientos de otros canales no oficiales.

1 mes después de cuando ya deberíamos todos de tener la versión 2.1 instalada en nuestros teléfonos tal como Sony prometió, comunican esto:

Y a seguir esperando y viendo como ya muchos terminales de otras compañías ya disfrutaban de la siguiente actualización de Android, la 2.2, y teníamos que ver como un terminal que nos costó mucho dinero se retrasaba una actualización de una versión de Android que ya dejo de ser la más actual y que si luego queríamos tener esa versión más nueva de 2.2 sería interminable el tiempo de espera.

Muchos de los usuarios optamos por desbloquear el teléfono, haciendo “root” lo cual te permite y gracias a desarrolladores que no son de Sony y realizan excelentísimos trabajos para mejorar los terminales que las propias compañías no ofrecen, pudimos instalar la actualización de terminales libres de otros países y así disfrutar antes de esta versión de Android 2.1, pero esto solo es posible a gente que disponga de algunos conocimientos tecnicos y perdiendo la garantia.

Nos empezamos a sentir engañados, no informados y lo peor de todo para un cliente de este terminal, desactualizados y con pocas posibilidades de tener el teléfono en una de las versiones más actuales de Android.

Al final y resumiendo en Noviembre notificaron que la actualización ya había sido lanzada para terminales libres y para operadoras y que pronto recibiríamos la actualización, cosa que no fue así.

Tardaron casi 1 mes en aparecer las primeras actualizaciones para los libres ya que cuando actualizan lo hacen por países y España fue de los últimos, recibiendo la actualización en Diciembre (3 meses después de cuando inicialmente anunciaron) y solo para libres.

Hasta este jueves 13 de enero de 2011, aun no todo el mundo disponía de la actualización prometida para septiembre 2010.

Y más líos, de repente sacan nuevo terminal y anuncian que no habrá más actualizaciones para los Xperia X.

Se confunden en otros canales oficiales de ellos mismo y se tienen que corregir.

Además en el blog oficial anunciaron en Mayo 09 que estos terminales no soportan la tecnología Multitouch.

Y  ahora en Enero, más de 1 año después, anuncian que si soportara Multitouch, cuando no es la realidad, ya que está demostrado que es Dual-Touch, y que no ofrece todas las opciones que ofrece el Multi-touch.

Además contactas con soporte por email, chat, etc… y te desvían con respuestas automáticas que tienen y no te ofrecen respuesta o solución.

4 meses después disponemos de la versión 2.1 de Android, cuando actualmente ya se ha pasado por la 2.2 en casi todas las marcas y se esta distribuyendo la versión 2.3.

En definitiva, engañados, atrasados, desactualizados y además sin soporte ni ayuda alguna por parte de Sony Ericsson, y con las actualizaciones terminadas y sin posibilidad de tener nuevas versiones de Android.

Pero, ¿en que afecta esto a la reputación online de Sony Ericsson?

Pues muy sencillo, al haber millones de personas de todo el mundo conectadas a sus canales sociales de todos los paises, y todo el mundo puede apreciar como la mala gestión de comunicación interna por parte de Sony sobre las actualizaciones de sus terminales, la mala difusión controlada de los comentarios y contenidos en estos canales y sobre todo el transmitir engaños, incoherencias, no dar respuestas correctas y en fechas correctas a todos los usuarios agregados en sus redes, pues el malestar de todos estos clientes ha sido trasmitido por ellos mismos en todos estos canales y de aquí se ha difundido a canales externos, como blogs y web especializados, los cuales estarán indefinidamente indexados en buscadores al alcance de todos, afectando a la imagen de la marca.

Hay un largo etc… de mas engaños, comentarios y sucesos con estos teléfonos de Sony que no terminaríamos nunca de comentar, también ocurrió en sus anteriores modelos, P1, X1 y X2.

Aquí tenéis ejemplos de cómo queda todo reflejado (sobre todo observar los comentarios): Actualización Xperia en Movil zona, Androidsis, Blog Phonehouse, y hay un largo etc…

Incluso podemos ver como la comunicación de directivos de Sony no está controlada de ninguna de las maneras e incluso diciendo que usan a los usuarios como conejillos de indias con sus terminales: Sony Ericsson admite con comentarios indignantes que han tenido un muy mal 2010.

Existe incluso una petición formal con más de 24.000 firmas para que Sony actualizase a Android 2.2: Petition to Sony Ericsson Android 2.2.

Podéis también mirar cualquier post o comentarios en cualquiera de las anotaciones que se realizan en el canal de Facebook o Twitter de Sony España, os asombrareis de los enfados, desesperaciones, malestares, cabreos, y comentarios mal sonantes, etc… y con razón… por todos los engaños y la mala gestión de comunicación de marca en los medios, todo ello no es culpa solo de la comunicación, claro está que es fruto de la estrategia de desarrollo de terminales, I+D, y los planes de la compañía y su crecimiento, es algo mas gran de y global.

Por tanto, cualquiera de estos millones de personas que pueden ser y son prescriptores de la marca y pueden no recomendarla (como hago yo), y sobre todo, peor aún, los posibles nuevos clientes de Sony que busquen comentarios positivos antes de comprarse un móvil de Sony se encontraran toda esta reputación dañada y se lo pensaran 2 veces antes de comprar un teléfono de Sony Ericsson.

Hay que tener muy claro que la reputación online es importante, todo lo que se comunique ha de estar medido por la marca, si se abren canales sociales o de comunicación los cuales se añaden miles y miles de personas, hay que tener una estrategia y control de respuesta global común a estos usuarios, no dejar que se sientan abandonados, no atendidos y sobre todo nunca engañarlos como ha hecho Sony.

Aquí tenéis algunos de los miles y miles de comentarios que hay en los canales de Facebook oficiales de Sony por todos los países del mundo, os pongo algunos de los de España.

Y en vez de intentar satisfacer o disculparse con sus clientes intentan ocultar estos comentarios llenando los canales de nuevas noticias chorras como sea, para que el pasado quede lo más abajo posible y enterrado dentro de su canal.

En definitiva, hay que pensárselo 2 veces para empezar a dinamizar canales y más cuando son marcas grandes que mueven a millones de usuarios, hay que hacerlo bien y tener un plan de comunicación global, y no trasmitir descontrol interno, falta de coordinación en la comunicación y no dar respuesta a los clientes, que pueden ser muchos y son quienes pueden recomendar nuestra marca, para lo bueno como para lo malo.

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La web forma parte de dicha estrategia, pero en la cual se encuentra también el diseño web hoteles, posicionamiento en buscadores Seo y Sem, campañas de email marketing segmentadas, metodología CRM, Social media, reputación online, estadísticas con análisis de objetivos y usuarios, seguimiento de conversiones eCommerce,  motores de reservas para hoteles integrados dinámicamente, aplicaciones para la visibilidad móvil y Tablet, formación al equipo, etc…

Los resultados han sido impresionantes, aumentando las visitas, permanencia en páginas, visibilidad en buscadores y sobre todo en conversiones.

Una estrategia 360º completa para captar, enamorar, convertir y fidelizar

Ejemplos de nuestros últimos proyectos en Hoteles y Cadenas hoteleras: el Hotel Neri Barcelona,  Hotel Miró Bilbao, Hotel OHLA Barcelona, Confortel Hoteles, VP Hoteles Madrid, Hoteles Aqua Hotel, Hotel Jardín de Recoletos Madrid entre muchos otros…:

Hoteles Aqua Hotel: www.aquahotel.com

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VP Hoteles Madrid: www.vphoteles.com

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Hotel OHLA Barcelona: www.ohlahotel.com

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Hotel Neri Barcelona: www.hotelneri.com

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Confortel Hoteles: www.confortelhoteles.com

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Hotel Miró Bilbao: www.mirohotelbilbao.com

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Hotel Jardín de Recoletos Madrid: www.recoletos-hotel.com

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Un gran fallo de usabilidad y maquetación? Pues no, simplemente que Renfe solo te garantiza el buen funcionamiento de la Web en Win 2000 o XP con su navegador por defecto, es decir, solo Internet Explorer 6, que pasan por completo de Firefox, Chrome, Explorer 7 u 8 (y ya no hablemos de Opera o Safari y MAC), y de Windows Vista que aunque no sea el mejor SO es el que tiene muchísima gente.

Adjunto capturas y un email de soporte Web de Renfe que envié comentándoselo y su respuesta al respecto, no tiene desperdicio a las alturas que estamos, lo mejor, que recomiendan no entrar dedse Google y no tener abiertas otras paginas…

Email enviado a su soporte
> Recibido mensaje en Atención al Cliente
>
> ————————————–
> DATOS PERSONALES
> ————————————–
> Nombre: Jordi
> Apellidos: Fumadó
> EMail: xxxxxxx@hotmail.com
> Departamento: Venta de Billetes por Internet
>
> ————————————
> MENSAJE RECIBIDO
> ————————————
> Hola, les escribo para informales que seguramente hay algun problema en la web que devido a la promoción animada que se encuentra sobre la zona de reservas esta impidiendo una correcta seleccion de destinos, fechas complicando > mucho la tarea de reservar billetes desde la pagina princial de la web, ocurre en varios navegadores, IE7, 8 Firefox, Chorme,  no se puede preseleccionar salida o destino para comprar billetes
> saludos!

 

Respuesta por parte de Renfe (marco en negrita lo destacado):

From: <venta-internet@renfe.es>; <venta-internet@renfe.es>
Sent: Friday, July 10, 2009 5:25 PM
To: <xxxxxx@hotmail.com>
Subject: Re: Mensaje recibido: xxxxxx@hotmail.com

> Estimado cliente:
>
>  Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo recibido.
>
>  La página de venta on line de Renfe está optimizada para el entorno del navegador Microsoft Internet Explorer. Con otros navegadores, como el  Mozilla Firefox, u otros sistemas operativos, como el de Mac, nuestro  sistema puede presentar problemas de utilización, como el que usted  describe en su correo.
>
>  En relación a este asunto le informamos de que el sistema operativo que  RENFE recomienda es Windows 2000 o XP con un navegador como Internet  Explorer.
>
>  Cualquier otro tipo de navegador o sistema operativo le podrá dar  problemas impidiendo que se carguen correctamente los datos de la página.
>
>  Debe tener Java activado, cookies desbloqueadas, no tener archivos  temporales antiguos en la memoria caché que puedan interferir con el  sistema, no debe entrar desde Google sino desde www.renfe.com, no tener  abiertas otras páginas, etc. En general evitar todo aquello que pueda  interferir con los protocolos de seguridad del sistema.
>
>  Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar  al respecto. Le recordamos que para su comodidad si desea una atención  inmediata estamos a su disposición en el teléfono 902.10.94.20 de 7 a 23  horas.
>
>  Un saludo

En fin…

Hoy en día hay que mirar mucho más por el usuario, no solo en los trenes, rutas, recorridos, si no en servicios y atención, la usabilidad, compatibilidad y atención online hoy en día son esenciales en la práctica de un buen servicio y también como no, si lo miramos por el otro lado, si su web fuera 100% compatible con todos los navegadores actuales, muy posible de realizar hoy en dia, seguramente la conversión a venta de su web mejoraría…

Recordarles también que Windows XP por defecto en sus actualizaciones automáticas remplaza el navegador por defecto desde hace ya tiempo por el mas actual y que seguramente en sus estadísticas un porcentaje muy elevado de usuarios web provienen desde Google y tienen abiertas otras páginas en su navegador.

Saludos de uno que ese día tenía 4 navegadores instalados en su PC (Explorer 7, Firefox 3, Opera, Chrome) y se canso de intentar hacer una reserva…

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• Tener la cuenta de flikr con las últimas fotos y álbumes
• Crear perfiles de Facebook por todos sitios, como grupos, páginas y lo último, es tener negocios incluso como si fueran usuarios (cosa que no aguanto y hay que estar atentos, ya que si les autorizas, le das permiso a una empresa como si fuera un amigo tuyo a que vea absolutamente todo tu perfil)
• Twittear todo el día
• Que si panoramio, youtube, vimeo, picasa, y mil canales 2.0 mas.
• Crear post continuos en el blog, con información ya existente por todo internet

Hasta aquí bien, ya hemos hablado alguna vez de que también hay que tener una estrategia 2.0 sobre esto y ver que canales si son necesarios para nuestras acciones (no todos los canales son óptimos para todo el mundo), pero en resumen, es si, hoy hay que ser social.

Pero en definitiva, veo que se dedican más esfuerzos por que estará de moda, porque lo tiene el vecino, o mi competencia está a la última etc… y se está descuidando o aparcando a segundo nivel el posicionamiento en buscadores o SEO

No digo todo el mundo, pero si ya he visto varios casos y parece ser una tendencia.

No hay que olvidar que la estrategia en buscadores es clave para una buena visibilidad, investigar, ver como están las búsquedas en los principales buscadores, analizar que trafico nos llega y mejorarlo según lo analizado, etc…:

• Revisar según analíticas que es lo más visitado y lo que no
• Optimizar, mejorar o cambiar lo que es menos visitado
• Mantener los Metatags, urls y páginas bien actualizados y auditados
• Crear y crecer en contenidos de calidad originales (no caer en el contenido duplicado, el famoso copiar de la wikipedia o del vecino y pegar en nuestra web)
• Analizar de la ubicación de donde proviene el tráfico y tener varios idiomas en la web
• Conseguir referidores de calidad
• Estar dados de Alta en Dmoz
• Usar robots.txt, sitemap.xml, urlist.txt, info.txt actualizados
• Etc…

Las herramientas, canales y redes sociales son útiles y deben utilizarse como herramientas de ayuda en cuanto a visibilidad e interacción con el usuario, ya que también es una forma de posicionarse pero no debe de absorber todos nuestros recursos.

La clave, es tener marcada una estrategia de visibilidad online a medio o largo plazo, que puede abarcar tanto el posicionamiento como las redes o canales sociales, pero ser constantes y no desviar los esfuerzos de un lado a otro pudiendo perder el control o darnos cuenta cuando ya sea tarde y nos implicara aun mucho más esfuerzo.

Una estrategia controlada y auditada nos ayudara a mejorar día a día.

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Hace años que gestiono y trabajo con cuentas de Google Adwords de muchos clientes en eMascaró Crossmedia, pero esta vez, me he dedicado y por fin lo he obtenido, según Google, ahora soy oficialmente, profesional cualificado del programa Google Advertising Professionals.

G.A.P., significa ser un profesional cualificado de la publicidad en Google, y tener reconocidos los conocimientos y experiencia necesarios para gestionar y satisfacer las expectativas de las campañas publicitarias online o Google Adwords.

Cuando apruebas el programa / examen, Google te entrega un logotipo oficial y una página en Google para poder acreditar que eres miembro del programa.

Página de certificación: Google Advertising Professional – Jordi Fumadó

Y el logotipo oficial:

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Alex Hereza, hace unos días comentaba esta web tan interesante en su blog,  y lo fácil, buena y potente que resulta esta aplicación para la promoción comercial solo con usar unas fotografías.

La verdad, que para crear pequeños spots atractivos y fáciles de difundir en medios sociales, es ideal y funciona muy bien, es fácil de usar y tiene una interface muy sencilla.

Es capaz de cargar tus fotografías, tanto sea desde el PC como conectarte a tus cuentas de Flickr, Picasa, y varias más…, gestionar tus álbumes y fotografías desde ella, cargar canciones o seleccionar entre muchísimas ya implementadas, integrar textos y transiciones para terminar fusionándolo todo en un video o mini spot, el cual puedes compartir en muchísimas redes sociales, descargarte el video en alta calidad, prepararlo para Youtube o Iphone, enviar por email e incluso solicitar que et envíen el video en DVD por correo y como no, tener un enlace publico a dicho video.

Algunas características:

• Fácil creación de spots, mediante fotos, audio y texto con conexión a tus bancos de imágenes online

Múltiples opciones de difusión:

• Embeber el video en Web’s, blogs, etc…
• Exportación a Youtube
• Envío por email
• Conexión con infinidad de redes sociales

Mutiples formatos:

• Envío directo a Iphone
• Envío de un DVD por correo o descarga en alta resolución
• Descargar del Video

A destacar: la publicidad mientras esperas que se cree tu video, puedes ver anuncios de películas

Cada vez son más las aplicaciones orientadas a video las cuales nos hacen tener muy claro el futuro en internet, ahora que las redes o la banda ancha lo permite.

Animoto: http://animoto.com
Plataforma Iphone: http://iphone.animoto.com/
Aplicación para Facebook: http://www.facebook.com/

Una solución práctica, sencilla y con buenos acabados para la promoción en medios sociales.

En eMascaró Tourism hace tiempo que apostamos por las plataformas multimedia y sobre todo por los  videos interactivos.

Os dejo aquí, un acceso al desarrollo de videos interactivos que realizamos para la Web de Majestic Hotel Group, los cuales contaron con una producción, postproducción, guion, edición digital, audio, actores y muchas cosas más, rodados en Barcelona y Paris.

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BAC! 08
Fecha: Del 02.12.08 al 28.12.08
Lugar: Calle Montalegre, 5 – 08001 Barcelona – SPAIN

Interesante la manera en la que puede empezar o ayudar a cobrar fuerza el uso de esta forma de comunicarse y hacer publicidad, gracias a la realización de actos y eventos como estos.
Cada vez son más los que apuestan por la innovación y la comunicación con fenómenos sociales, como en este caso puede ser QR-Code.

Sergio Kano, el autor de la obra, indica: “…La comunicación aplicada a la tecnología nos proporciona toda la información que deseamos, la publicidad nos transmite dicha información mediante su posicionamiento e inversión, pero a veces la información que recibimos es bien diferente, o se interpreta de forma distinta. Mi objetivo, es que esta obra provoque el mayor nivel de interacción posible con el público, que descubran nuevas vías de consumo, otras forma de comunicarse, otro soporte, otros usos… que proyecte el mensaje que “no todo es lo que parece”, recreando una sensación de sorpresa y emoción.”

Los asistentes que no dispongan de la aplicación para capturar qr-code’s, podrán descargársela directamente en el móvil en el mismo lugar, se contara con una antena bluetooth la cual permitirá descargar la aplicación.

Así que ya sabéis, si os gusta la innovación, visita obligada y encender el bluetooth.

Aquí os dejo la dirección:

Más información:

BAC! 08: http://www.bacfestival.com
Sergio Kano: http://www.sergiokano.es/projects/liveshow/liveshow.html

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Con la implementación del QR-Code Núñez i Navarro Hotels facilita la posibilidad de captura de los datos del hotel, dirección, teléfono, emails, etc…  ayudando al usuario a tenerlos almacenados en el móvil en un simple paso, para localizar o ponerse en contacto con el hotel en cualquier momento.

Este sistema está empezando a tomar fuerza ya en Europa y Estados Unidos, todo y el gran éxito de hace años ya en Japón.

QR Code Hoteles

Aquí os detallo de nuevo la información para la instalación de una de las aplicaciones para la lectura de QR-Code’s , si no la tenéis preinstalada en el móvil.

1 –Acceder a http://www.i-nigma.mobi desde tu móvil o PDA he instala el programa
2 – Activar el programa y apunta a la imagen (QR-Code)  con tu móvil con cámara, no necesariamente muy cerca.

En eMascaró Tourism junto con Núñez i Navarro Hotels, apostamos por las estrategias de innovación y la mejora en la experiencia del usuario día a dia.

Aquí teneis mucha mas información sobre QR-Code.

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Actualmente muchas empresas de las cuales están cayendo en negocio, en verse seriamente afectadas, están reduciendo presupuestos o costes destinados a la publicidad o el marketing.

Un grave error.

Es imprescindible seguir con la estrategia planificada de comunicación y publicidad para captar a nuevos clientes y fidelizar a los actuales, ofreciendo confianza, seguridad y una buena promoción del producto. Sin duda esto nos desmarcara de la competencia y nos mantendrá activos en el mercado.

La reducción de acciones en el mercado sobre publicidad por parte de muchas empresas (por ejemplo las de nuestros competidores)  nos dará mayor visibilidad, ya que muchas empresas dejan de hacerlo por la reducción de costes y podremos obtener mejores resultados compitiendo con menos empresas.

Opiniones de expertos en Marketing coinciden en que reducir o recortar las inversiones de Marketing en época de crisis puede ser un error fatal con resultados catastróficos. No se trata de incrementar el presupuesto, si no de realizar las acciones e inversiones adecuadas.

Cuidar la marca y presencia online, garantizar la continuidad de la empresa, que estamos activos y seguiremos estando, es indispensable en esta época.

Internet se convierte en uno de los medios más adecuados en este momento, por precio, rapidez, seguimiento, estrategia, alcance de usuarios a nivel mundial en un plazo innmediato, seguimiento de conversiones y retorno reales y efectivas, campañas de posicionamiento, CPC, Social Media, Blogs, etc…

Con la estrategia adecuada y planificada, una Web comercial y ágil de actualizar, con retorno de inversión medible y el seguimiento de acciones online, creando innovación y branding de marca online, nos permitirá superar este bache actual, destacando por encima de los demás, garantizando nuestra reputación online, captando nuevos clientes y  fidelizando aun mas a los actuales.

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Los fansumers, son personas que compran una marca simplemente como representación de ellos mismos y comercializan la misma simplemente por la moda, uso o clase que les caracteriza, creen en ella y piensan que no tiene sustituto.

Aplicar el Branding Social, abriendo o reanimando de nuevo la marca, utilizando internet y las estrategias sociales, involucrando en ella a los propios fansumers, los cuales colaboren o interactúen con la propia marca, garantizara la mejora en visibilidad de la misma.

Ejemplos de ello es Cocacola, creando toda una estructura o plataforma social, en la que los usuarios participan de la marca, mientras se crea un mensaje que se distribuye socialmente entre la red.

Es una forma de automatizar la viralidad, gracias a terceros o usuarios.

El futuro de la publicidad online está enfocado en la participación de las propias marcas con el fansumer, el cual requiere de una interacción con la propia marca para luego promocionarla.

Los fansumers o evangelizadores entonces, serán nuestros mejores comerciales a la hora de vender nuestra marca entre la sociedad, porque la conocen y creen en ella.

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1 – Desarrollar una estrategia de eMarketing RSS
Consiste en la planificación del uso del RSS, su función y radio de acción en nuestra campaña de marketing además de su integración con el resto de estrategias, fijar los objetivos para cada una de las funciones de comercialización y realizar un seguimiento constante.

2 – Usar RSS como inteligencia de negocio:
Definir todos los elementos que formaran parte de su plan de Marketing RSS para la mejora de comercialización global. Empezando por testear las herramientas o programas lectores RSS actuales que cumplen los estándar de lectura, definir la inteligencia de negocio para aplicar a estos programas y como muestran la información y las posibilidades que aportan a los canales RSS.

3 – Plan de comunicación de RSS:
Definir la comunicación que se realizara por estos canales es la parte más compleja, ya que abarca numerosas opciones a definir.
Conocer el público objetivo, definir las publicaciones a realizar, preparar el modelo RSS, definir cuantos canales usar y el contenido a mostrar en nuestra fuente RSS.

4 – Definir la tecnología de comunicación:
Conocer las necesidades tecnológicas en las cuales desarrollar nuestro  feed y la adecuada selección de proveedores actuales para apoyar y divulgar la información deben de estar incluidas en la estrategia a seguir.

5 – Promoción del feed internamente:
Con la publicación de feeds RSS en nuestra web no es suficiente para generar subscriptores. Hay que definir el proceso de suscripción del feed, definir los canales o lugares de RSS de promoción dentro del site, desarrollar una buena oferta para la suscripción y aplicar los demás temas técnicos necesarios para aumentar su crecimiento.

6 – Promoción del feed externamente:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente, la optimización del canal RSS para la indexación en los motores de búsqueda es esencial, una buena estructura y un contenido actualizado son esenciales a la hora de indexar, dar de alta el feed en los buscadores y la realización periódica de un ping de actualización son elementos clave para potenciar externamente nuestro contenido.

7 – Medir y optimizar los canales RSS
El seguimiento periódico de nuestras fuentes de información o canales de RSS es una de las fases más importantes para evaluar y conocer a nuestro público y si nuestra estrategia es la correcta.
Analizar las estadísticas, numero de lecturas, que noticias son mas leídas, desde que software, etc… y aplicar contramedidas o mejoras en los contenidos, formatos RSS compatibles o nuevos son esenciales para potenciar más aun los resultados y las subscripciones a nuestros canales.

8 –Distribuir nuestro contenido en otros medios de comunicación online:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente en sitios web externos como canales de promoción, portales, o medios online.
Los pasos necesarios para la distribución son: una buena definición de los objetivos y medios de comunicación, la definición del contenido de los feed y ofrecer las máximas opciones compatibles con las herramientas de sindicación a sus contenidos.

9 – El uso de RSS para mejorar nuestra Web e imagen:
Enriquecer la experiencia del usuario, optimizar su tiempo, ofrecer las herramientas necesarias para una fácil fidelización incluso sin tener que regresar a nuestra web, todo esto junto con unos contenidos creativos, reales y actualizados es uno de los aspectos fundamentales de nuestro canal RSS.

10 – Spam RSS:
Marcar normas de publicación de nuestros contenidos en el global de la estrategia es importante, ya que siendo un canal de promoción como también lo es un Boletín, bombardear a los subscriptores constantemente con noticias, ofertas y demás contenidos, será motivo de la pérdida de ellos.

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1 – Se llama QR-CODE

2 –Accede a http://www.i-nigma.mobi desde tu móvil o PDA he instala el programa

3 – Enciende el programa y apunta a la imagen con tu móvil con cámara

4 – Más info aquí

Sin utilidad práctica, pero con un gran potencial, sobretodo en medios escritos y en publicidad, las ventajas de este tipo de marketing hacia el público joven son inmensas. En Japón hace tiempo que tiene un gran éxito por muchos sitios, en la calle (anuncios), periódicos, envases, internet, etc…

Es posible infinidad de ideas, anuncios de impacto y virales, tarjetas de visita leídas por el móvil y almacenar los datos en la agenda, vallas publicitarias, etc…

La innovación está servida y el impacto de la novedad causara su efecto.

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