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Web de Renfe – AVE, incompatible con los navegadores

Jordi Fumadó — Mon, 10 Aug 2009 18:58:51 +0000

Antes de irme de vacaciones fui a reservar unos billetes en la Web del AVE de Renfe y tenían una promoción con una animación por la web sobre la zona de reservas que no estaba bien maquetada, en Navegadores Explorer7, 8, Firefox 3 y Chrome impedía que se pudiera hacer una reserva de manera sencilla en la página principal de Renfe, ya que la animación impedía la selección de destinos, fechas, etc…

Un gran fallo de usabilidad y maquetación? Pues no, simplemente que Renfe solo te garantiza el buen funcionamiento de la Web en Win 2000 o XP con su navegador por defecto, es decir, solo Internet Explorer 6, que pasan por completo de Firefox, Chrome, Explorer 7 u 8 (y ya no hablemos de Opera o Safari y MAC), y de Windows Vista que aunque no sea el mejor SO es el que tiene muchísima gente.

Adjunto capturas y un email de soporte Web de Renfe que envié comentándoselo y su respuesta al respecto, no tiene desperdicio a las alturas que estamos, lo mejor, que recomiendan no entrar dedse Google y no tener abiertas otras paginas…

Izquierda: Explorer 7 – Derecha: Firefox 3

Email enviado a su soporte
> Recibido mensaje en Atención al Cliente
>
> ————————————–
> DATOS PERSONALES
> ————————————–
> Nombre: Jordi
> Apellidos: Fumadó
> EMail: xxxxxxx@hotmail.com
> Departamento: Venta de Billetes por Internet
>
> ————————————
> MENSAJE RECIBIDO
> ————————————
> Hola, les escribo para informales que seguramente hay algun problema en la web que devido a la promoción animada que se encuentra sobre la zona de reservas esta impidiendo una correcta seleccion de destinos, fechas complicando > mucho la tarea de reservar billetes desde la pagina princial de la web, ocurre en varios navegadores, IE7, 8 Firefox, Chorme, no se puede preseleccionar salida o destino para comprar billetes
> saludos!

Respuesta por parte de Renfe (marco en negrita lo destacado):

From: ;
Sent: Friday, July 10, 2009 5:25 PM
To:
Subject: Re: Mensaje recibido: xxxxxx@hotmail.com

> Estimado cliente:
>
> Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo recibido.
>
> La página de venta on line de Renfe está optimizada para el entorno del navegador Microsoft Internet Explorer. Con otros navegadores, como el Mozilla Firefox, u otros sistemas operativos, como el de Mac, nuestro sistema puede presentar problemas de utilización, como el que usted describe en su correo.
>
> En relación a este asunto le informamos de que el sistema operativo que RENFE recomienda es Windows 2000 o XP con un navegador como Internet Explorer.
>
> Cualquier otro tipo de navegador o sistema operativo le podrá dar problemas impidiendo que se carguen correctamente los datos de la página.
>
> Debe tener Java activado, cookies desbloqueadas, no tener archivos temporales antiguos en la memoria caché que puedan interferir con el sistema, no debe entrar desde Google sino desde www.renfe.com, no tener abiertas otras páginas, etc. En general evitar todo aquello que pueda interferir con los protocolos de seguridad del sistema.
>
> Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar al respecto. Le recordamos que para su comodidad si desea una atención inmediata estamos a su disposición en el teléfono 902.10.94.20 de 7 a 23 horas.
>
> Un saludo

En fin…

Hoy en día hay que mirar mucho más por el usuario, no solo en los trenes, rutas, recorridos, si no en servicios y atención, la usabilidad, compatibilidad y atención online hoy en día son esenciales en la práctica de un buen servicio y también como no, si lo miramos por el otro lado, si su web fuera 100% compatible con todos los navegadores actuales, muy posible de realizar hoy en dia, seguramente la conversión a venta de su web mejoraría…

Recordarles también que Windows XP por defecto en sus actualizaciones automáticas remplaza el navegador por defecto desde hace ya tiempo por el mas actual y que seguramente en sus estadísticas un porcentaje muy elevado de usuarios web provienen desde Google y tienen abiertas otras páginas en su navegador.

Saludos de uno que ese día tenía 4 navegadores instalados en su PC (Explorer 7, Firefox 3, Opera, Chrome) y se canso de intentar hacer una reserva…

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La nube que no nos deja ver más allá

Jordi Fumadó — Thu, 04 Jun 2009 10:54:32 +0000

Últimamente, estoy observando como muchas empresas, hoteles, blogs, etc… están dedicando muchos esfuerzos, tiempo y dinero en volcarse al tema 2.0, la famosa nube 2.0:

Tener la cuenta de flikr con las últimas fotos y álbumes
Crear perfiles de Facebook por todos sitios, como grupos, páginas y lo último, es tener negocios incluso como si fueran usuarios (cosa que no aguanto y hay que estar atentos, ya que si les autorizas, le das permiso a una empresa como si fuera un amigo tuyo a que vea absolutamente todo tu perfil)
Twittear todo el día
Que si panoramio, youtube, vimeo, picasa, y mil canales 2.0 mas.
Crear post continuos en el blog, con información ya existente por todo internet

Hasta aquí bien, ya hemos hablado alguna vez de que también hay que tener una estrategia 2.0 sobre esto y ver que canales si son necesarios para nuestras acciones (no todos los canales son óptimos para todo el mundo), pero en resumen, es si, hoy hay que ser social.

Pero en definitiva, veo que se dedican más esfuerzos por que estará de moda, porque lo tiene el vecino, o mi competencia está a la última etc… y se está descuidando o aparcando a segundo nivel el posicionamiento en buscadores o SEO

No digo todo el mundo, pero si ya he visto varios casos y parece ser una tendencia.

No hay que olvidar que la estrategia en buscadores es clave para una buena visibilidad, investigar, ver como están las búsquedas en los principales buscadores, analizar que trafico nos llega y mejorarlo según lo analizado, etc…:

Revisar según analíticas que es lo más visitado y lo que no
Optimizar, mejorar o cambiar lo que es menos visitado
Mantener los Metatags, urls y páginas bien actualizados y auditados
Crear y crecer en contenidos de calidad originales (no caer en el contenido duplicado, el famoso copiar de la wikipedia o del vecino y pegar en nuestra web)
Analizar de la ubicación de donde proviene el tráfico y tener varios idiomas en la web
Conseguir referidores de calidad
Estar dados de Alta en Dmoz
Usar robots.txt, sitemap.xml, urlist.txt, info.txt actualizados
Etc…

Las herramientas, canales y redes sociales son útiles y deben utilizarse como herramientas de ayuda en cuanto a visibilidad e interacción con el usuario, ya que también es una forma de posicionarse pero no debe de absorber todos nuestros recursos.

La clave, es tener marcada una estrategia de visibilidad online a medio o largo plazo, que puede abarcar tanto el posicionamiento como las redes o canales sociales, pero ser constantes y no desviar los esfuerzos de un lado a otro pudiendo perder el control o darnos cuenta cuando ya sea tarde y nos implicara aun mucho más esfuerzo.

Una estrategia controlada y auditada nos ayudara a mejorar día a día.

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Google Advertising Professionals (G.A.P.)

Jordi Fumadó — Wed, 04 Feb 2009 21:18:33 +0000

Hace tiempo que quería obtener el certificado de Google Advertising Professionals (G.A.P.), por falta de tiempo había sido imposible.

Hace años que gestiono y trabajo con cuentas de Google Adwords de muchos clientes en eMascaró Crossmedia, pero esta vez, me he dedicado y por fin lo he obtenido, según Google, ahora soy oficialmente, profesional cualificado del programa Google Advertising Professionals.

G.A.P., significa ser un profesional cualificado de la publicidad en Google, y tener reconocidos los conocimientos y experiencia necesarios para gestionar y satisfacer las expectativas de las campañas publicitarias online o Google Adwords.

Cuando apruebas el programa / examen, Google te entrega un logotipo oficial y una página en Google para poder acreditar que eres miembro del programa.

Página de certificación: Google Advertising Professional – Jordi Fumadó

Y el logotipo oficial:

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Social video – spots de vídeo para redes sociales

Jordi Fumadó — Mon, 02 Feb 2009 22:55:02 +0000

Os presento para los que no la conozcáis, esta web: http://animoto.com

Alex Hereza, hace unos días comentaba esta web tan interesante en su blog, y lo fácil, buena y potente que resulta esta aplicación para la promoción comercial solo con usar unas fotografías.

La verdad, que para crear pequeños spots atractivos y fáciles de difundir en medios sociales, es ideal y funciona muy bien, es fácil de usar y tiene una interface muy sencilla.

Es capaz de cargar tus fotografías, tanto sea desde el PC como conectarte a tus cuentas de Flickr, Picasa, y varias más…, gestionar tus álbumes y fotografías desde ella, cargar canciones o seleccionar entre muchísimas ya implementadas, integrar textos y transiciones para terminar fusionándolo todo en un video o mini spot, el cual puedes compartir en muchísimas redes sociales, descargarte el video en alta calidad, prepararlo para Youtube o Iphone, enviar por email e incluso solicitar que et envíen el video en DVD por correo y como no, tener un enlace publico a dicho video.

Algunas características:

Fácil creación de spots, mediante fotos, audio y texto con conexión a tus bancos de imágenes online

Múltiples opciones de difusión:

Embeber el video en Web’s, blogs, etc…
Exportación a Youtube
Envío por email
Conexión con infinidad de redes sociales

Mutiples formatos:

Envío directo a Iphone
Envío de un DVD por correo o descarga en alta resolución
Descargar del Video

A destacar: la publicidad mientras esperas que se cree tu video, puedes ver anuncios de películas

Cada vez son más las aplicaciones orientadas a video las cuales nos hacen tener muy claro el futuro en internet, ahora que las redes o la banda ancha lo permite.

Animoto: http://animoto.com
Plataforma Iphone: http://iphone.animoto.com/
Aplicación para Facebook: http://www.facebook.com/

Una solución práctica, sencilla y con buenos acabados para la promoción en medios sociales.

En eMascaró Tourism hace tiempo que apostamos por las plataformas multimedia y sobre todo por los videos interactivos.

Os dejo aquí, un acceso al desarrollo de videos interactivos que realizamos para la Web de Majestic Hotel Group, los cuales contaron con una producción, postproducción, guion, edición digital, audio, actores y muchas cosas más, rodados en Barcelona y Paris.

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LIVESHOW! (BAC!) – QR-Code en Barcelona

Jordi Fumadó — Sat, 06 Dec 2008 14:29:41 +0000

El Festival Internacional de Arte Contemporáneo de Barcelona (BAC!), contará con una obra basada en más de 500 qr-codes.

BAC! 08
Fecha: Del 02.12.08 al 28.12.08
Lugar: Calle Montalegre, 5 – 08001 Barcelona – SPAIN

Interesante la manera en la que puede empezar o ayudar a cobrar fuerza el uso de esta forma de comunicarse y hacer publicidad, gracias a la realización de actos y eventos como estos.
Cada vez son más los que apuestan por la innovación y la comunicación con fenómenos sociales, como en este caso puede ser QR-Code.

Sergio Kano, el autor de la obra, indica: “…La comunicación aplicada a la tecnología nos proporciona toda la información que deseamos, la publicidad nos transmite dicha información mediante su posicionamiento e inversión, pero a veces la información que recibimos es bien diferente, o se interpreta de forma distinta. Mi objetivo, es que esta obra provoque el mayor nivel de interacción posible con el público, que descubran nuevas vías de consumo, otras forma de comunicarse, otro soporte, otros usos… que proyecte el mensaje que “no todo es lo que parece”, recreando una sensación de sorpresa y emoción.”

Los asistentes que no dispongan de la aplicación para capturar qr-code’s, podrán descargársela directamente en el móvil en el mismo lugar, se contara con una antena bluetooth la cual permitirá descargar la aplicación.

Así que ya sabéis, si os gusta la innovación, visita obligada y encender el bluetooth.

Aquí os dejo la dirección:

Más información:

BAC! 08: http://www.bacfestival.com
Sergio Kano: http://www.sergiokano.es/projects/liveshow/liveshow.html

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QR-Code para Hoteles, estrategias innovadoras

Jordi Fumadó — Tue, 18 Nov 2008 08:17:26 +0000

La cadena de hoteles Núñez i Navarro Hotels, ha implementado el QR-Code como innovación en los datos de ubicación de los hoteles.

Con la implementación del QR-Code Núñez i Navarro Hotels facilita la posibilidad de captura de los datos del hotel, dirección, teléfono, emails, etc… ayudando al usuario a tenerlos almacenados en el móvil en un simple paso, para localizar o ponerse en contacto con el hotel en cualquier momento.

Este sistema está empezando a tomar fuerza ya en Europa y Estados Unidos, todo y el gran éxito de hace años ya en Japón.

QR Code Hoteles

Aquí os detallo de nuevo la información para la instalación de una de las aplicaciones para la lectura de QR-Code’s , si no la tenéis preinstalada en el móvil.

1 –Acceder a http://www.i-nigma.mobi desde tu móvil o PDA he instala el programa
2 – Activar el programa y apunta a la imagen (QR-Code) con tu móvil con cámara, no necesariamente muy cerca.

En eMascaró Tourism junto con Núñez i Navarro Hotels, apostamos por las estrategias de innovación y la mejora en la experiencia del usuario día a dia.

Aquí teneis mucha mas información sobre QR-Code.

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Invertir en Marketing en época de crisis

Jordi Fumadó — Sun, 26 Oct 2008 17:04:00 +0000

El fantasma o la realidad de la crisis nos hace ser prevenidos, cautos e incluso a veces entrar en pánico y cerrar o recortar gastos.

Actualmente muchas empresas de las cuales están cayendo en negocio, en verse seriamente afectadas, están reduciendo presupuestos o costes destinados a la publicidad o el marketing.

Un grave error.

Es imprescindible seguir con la estrategia planificada de comunicación y publicidad para captar a nuevos clientes y fidelizar a los actuales, ofreciendo confianza, seguridad y una buena promoción del producto. Sin duda esto nos desmarcara de la competencia y nos mantendrá activos en el mercado.

La reducción de acciones en el mercado sobre publicidad por parte de muchas empresas (por ejemplo las de nuestros competidores) nos dará mayor visibilidad, ya que muchas empresas dejan de hacerlo por la reducción de costes y podremos obtener mejores resultados compitiendo con menos empresas.

Opiniones de expertos en Marketing coinciden en que reducir o recortar las inversiones de Marketing en época de crisis puede ser un error fatal con resultados catastróficos. No se trata de incrementar el presupuesto, si no de realizar las acciones e inversiones adecuadas.

Cuidar la marca y presencia online, garantizar la continuidad de la empresa, que estamos activos y seguiremos estando, es indispensable en esta época.

Internet se convierte en uno de los medios más adecuados en este momento, por precio, rapidez, seguimiento, estrategia, alcance de usuarios a nivel mundial en un plazo innmediato, seguimiento de conversiones y retorno reales y efectivas, campañas de posicionamiento, CPC, Social Media, Blogs, etc…

Con la estrategia adecuada y planificada, una Web comercial y ágil de actualizar, con retorno de inversión medible y el seguimiento de acciones online, creando innovación y branding de marca online, nos permitirá superar este bache actual, destacando por encima de los demás, garantizando nuestra reputación online, captando nuevos clientes y fidelizando aun mas a los actuales.

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Branding Social – Branding 2.0

Jordi Fumadó — Sat, 11 Oct 2008 19:51:37 +0000

Muchas de las marcas actuales se centran más en vender un producto, en tener una buena presencia online y promocionarse a base de acciones agresivas y de impacto directo sin la colaboración de los llamados fansumers (fanatical consumer) o evangelizadores.

Los fansumers, son personas que compran una marca simplemente como representación de ellos mismos y comercializan la misma simplemente por la moda, uso o clase que les caracteriza, creen en ella y piensan que no tiene sustituto.

Aplicar el Branding Social, abriendo o reanimando de nuevo la marca, utilizando internet y las estrategias sociales, involucrando en ella a los propios fansumers, los cuales colaboren o interactúen con la propia marca, garantizara la mejora en visibilidad de la misma.

Ejemplos de ello es Cocacola, creando toda una estructura o plataforma social, en la que los usuarios participan de la marca, mientras se crea un mensaje que se distribuye socialmente entre la red.

Es una forma de automatizar la viralidad, gracias a terceros o usuarios.

El futuro de la publicidad online está enfocado en la participación de las propias marcas con el fansumer, el cual requiere de una interacción con la propia marca para luego promocionarla.

Los fansumers o evangelizadores entonces, serán nuestros mejores comerciales a la hora de vender nuestra marca entre la sociedad, porque la conocen y creen en ella.

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RSS dentro del Plan Estratégico de eMarketing

Jordi Fumadó — Tue, 24 Jun 2008 12:12:02 +0000

Si bien el RSS se ha convertido sin duda en uno de los canales de información por excelencia, son muy pocos los que analizan y optimizan su capacidad.
La experiencia del usuario y la fidelización del mismo son dos aspectos clave que un RSS puede aportarnos a nuestra estrategia online.

1 – Desarrollar una estrategia de eMarketing RSS
Consiste en la planificación del uso del RSS, su función y radio de acción en nuestra campaña de marketing además de su integración con el resto de estrategias, fijar los objetivos para cada una de las funciones de comercialización y realizar un seguimiento constante.

2 – Usar RSS como inteligencia de negocio:
Definir todos los elementos que formaran parte de su plan de Marketing RSS para la mejora de comercialización global. Empezando por testear las herramientas o programas lectores RSS actuales que cumplen los estándar de lectura, definir la inteligencia de negocio para aplicar a estos programas y como muestran la información y las posibilidades que aportan a los canales RSS.

3 – Plan de comunicación de RSS:
Definir la comunicación que se realizara por estos canales es la parte más compleja, ya que abarca numerosas opciones a definir.
Conocer el público objetivo, definir las publicaciones a realizar, preparar el modelo RSS, definir cuantos canales usar y el contenido a mostrar en nuestra fuente RSS.

4 – Definir la tecnología de comunicación:
Conocer las necesidades tecnológicas en las cuales desarrollar nuestro feed y la adecuada selección de proveedores actuales para apoyar y divulgar la información deben de estar incluidas en la estrategia a seguir.

5 – Promoción del feed internamente:
Con la publicación de feeds RSS en nuestra web no es suficiente para generar subscriptores. Hay que definir el proceso de suscripción del feed, definir los canales o lugares de RSS de promoción dentro del site, desarrollar una buena oferta para la suscripción y aplicar los demás temas técnicos necesarios para aumentar su crecimiento.

6 – Promoción del feed externamente:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente, la optimización del canal RSS para la indexación en los motores de búsqueda es esencial, una buena estructura y un contenido actualizado son esenciales a la hora de indexar, dar de alta el feed en los buscadores y la realización periódica de un ping de actualización son elementos clave para potenciar externamente nuestro contenido.

7 – Medir y optimizar los canales RSS
El seguimiento periódico de nuestras fuentes de información o canales de RSS es una de las fases más importantes para evaluar y conocer a nuestro público y si nuestra estrategia es la correcta.
Analizar las estadísticas, numero de lecturas, que noticias son mas leídas, desde que software, etc… y aplicar contramedidas o mejoras en los contenidos, formatos RSS compatibles o nuevos son esenciales para potenciar más aun los resultados y las subscripciones a nuestros canales.

8 –Distribuir nuestro contenido en otros medios de comunicación online:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente en sitios web externos como canales de promoción, portales, o medios online.
Los pasos necesarios para la distribución son: una buena definición de los objetivos y medios de comunicación, la definición del contenido de los feed y ofrecer las máximas opciones compatibles con las herramientas de sindicación a sus contenidos.

9 – El uso de RSS para mejorar nuestra Web e imagen:
Enriquecer la experiencia del usuario, optimizar su tiempo, ofrecer las herramientas necesarias para una fácil fidelización incluso sin tener que regresar a nuestra web, todo esto junto con unos contenidos creativos, reales y actualizados es uno de los aspectos fundamentales de nuestro canal RSS.

10 – Spam RSS:
Marcar normas de publicación de nuestros contenidos en el global de la estrategia es importante, ya que siendo un canal de promoción como también lo es un Boletín, bombardear a los subscriptores constantemente con noticias, ofertas y demás contenidos, será motivo de la pérdida de ellos.

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QR-CODE, Marketing de innovación y proximidad

Jordi Fumadó — Wed, 30 Apr 2008 19:04:46 +0000

Ahí queda esto:

1 – Se llama QR-CODE

2 –Accede a http://www.i-nigma.mobi desde tu móvil o PDA he instala el programa

3 – Enciende el programa y apunta a la imagen con tu móvil con cámara

4 – Más info aquí

Sin utilidad práctica, pero con un gran potencial, sobretodo en medios escritos y en publicidad, las ventajas de este tipo de marketing hacia el público joven son inmensas. En Japón hace tiempo que tiene un gran éxito por muchos sitios, en la calle (anuncios), periódicos, envases, internet, etc…

Es posible infinidad de ideas, anuncios de impacto y virales, tarjetas de visita leídas por el móvil y almacenar los datos en la agenda, vallas publicitarias, etc…

La innovación está servida y el impacto de la novedad causara su efecto.