El sector hotelero online está en un cambio importante que a menudo pasa desapercibido por la gran mayoría,  recibimos pequeños inputs separados diariamente que si nos paramos a analizarlos en un conjunto nos daremos cuenta de que podemos mejorar sustancialmente la visibilidad, las ventas y las conversiones directas.

Estar en un portal directamente, disponer de una web móvil y analizar referidores nos ayudara y mucho en mejorar la visibilidad y las conversiones.

Os hago un resumen de varios puntos a tener en cuenta:

¿Está el motor de reservas directamente en los portales?:
Varios portales empiezan a permitir la inclusión directa de nuestra web o motor de reservas en los resultados de nuestra ficha  en el portal, como es el caso de Tripadvisor y Trivago entre otros. No es exclusivo, así que os recomiendo que habléis con vuestro motor de reservas si ya lo permite o si está en negociación con ellos, ya que están en acuerdos con muchos y cada vez más.

De todas formas no suele ser “gratis” estar en estos portales, así que es importante analizar los costes y el retorno de inversión no nos superen las comisiones que pagamos en otros portales que nos dan más visibilidad, es decir, quizás para algún hotel o producto, más vale apostar por otros medios y tener mejores posiciones en ellos.

¿Aparece el hotel correctamente en Hotel Finder?:
Hace 3 meses que Google lanzo su buscador de hoteles en EEUU, Hotel Finder, pero este mes ya permite la gran mayoría de ubicaciones, aunque aún no salen precios directos (tiempo al tiempo) si permite el acceso a la web del hotel. Es importante tengáis la ficha de vuestro hotel verificada y correctamente cumplimentada en Google Places asi como estar en alguno de principales portales que Google permite mostrar precios ya que si no estás en uno como mínimo, no mostrara precio ni el acceso a la web del hotel en el botón de reservas de Hotel Finder.

¿Dispone el hotel de un motor de reservas y una web enfocada a móviles?
Las estadísticas de accesos por dispositivos móviles se están multiplicando llegando incluso a ser entre el 5% y el 10% del tráfico de la web, cada vez más entran reservas desde Iphone, Android, tablets, etc… incluso sin tener la web ni el motor de reservas preparado para ello.
Disponer de una web móvil es clave y que el motor de reservas disponga de una versión móvil también, asi conseguiremos aumentar las reservas.

Es importante saber diferenciar que los motores de reservas son expertos en desarrollar tecnológicamente los motores pero para llegar a ellos y que el usuario encuentre la web en Google y experimente un enamoramiento del producto y compre, las web móviles han de estar desarrolladas por empresas expertas en este ámbito.

Han de estar bajo un dominio propio, que se pueda gestionar, ser indexables con SEO para buscadores móviles, ser atractivas, agiles, usables, interactivas con los smartphones, integrar elementos 2.0 y geolocalización, de aquí conectarlas al motor de reservas móvil o integrar el propio sistema de reservas a medida en la web móvil. El disponer solo de un motor de reservas móvil que disponga de unos textos y unas fotos ayudara a vender, pero es necesaria una web enfocada a una estrategia para móviles que capte, enamore, convierta y fidelice y que sea compatible con todos los smartphones y sistemas operativos actuales.

Sabíais que el 33% de los españoles navega en un dispositivo móvil y de ellos el 20% compra a través del smartphone según el estudio que Google encargo a Ipsos MediaCT Germany

% de compradores a través del móvil:

Recuerda, en el 2012 ya se esperan más ventas de dispositivos móviles (tablets y smartphones) que de ordenadores.

¿Analizas tus referidores o los portales que venden el hotel?
Cada vez más encontramos portales que sin avisar crean web’s pantalla o espejo copiadas de la original o simplemente que compran dominios similares y potencian la indexación de estas web para que parezcan las oficiales pero las reservas al final pasan por su portal oficial que mantiene la paridad acordada con el hotel siendo indetectables estas intrusiones.

Realizar búsquedas de prueba con el nombre del hotel, mira quien tiene links a tu web a través de los referidores de Google Analytics o en Herramientas de Webmasters, seguro encontraras alguna sorpresa, haz encuestas a los clientes de cómo han encontrado la web que han reservado.

Estas técnicas son complejas de detener o detectar, pero si las encontramos, os recomiendo un simple email o llamada telefónica,  siempre la respuesta será la misma, que eran unas pruebas, que no lo sabían, etc… pero retiraran la web al ser tan descarada la acción (también se pueden llevar a cabo acciones legales, pero serán procesos largos e interminables). Esto ayudara a que algunos usuarios no se diluían por estas accionesy lleguen finalmente a nuestra web del hotel. Recordar incluir en el SEO tags de “Web Oficial”.

Si crees que es interesante y puede ayudar a alguien este post, recomiéndalo:

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Unos con estrategias y otros sin, unos más ordenados y centrados, otros quieren estar en todas las redes sociales que existen en el mundo, también estar en todas las plataformas y dispositivos móviles de manera usable y en las que se mueven sus posibles clientes,  poder estar en cualquier sitio donde puedan captar o simplemente dialogar con sus clientes para mejorar o potenciar la marca, pero… en la gran mayoría no se dan cuenta que sus clientes también están en el mundo 2.0, están hiperconectados todo el día, disponen de múltiples dispositivos, como Ipad, móvil, portátiles, etc… ¿y no piensan en ello cuando el cliente ya está en el hotel?

En muchos hoteles y a todos nos ha ocurrido, al ir a un hotel hoy en día sea por ocio o por trabajo, todos hemos tenido problemas de poder recargar nuestros dispositivos, Ipad, Portátil, Móvil, ya que no tenemos acceso a enchufes suficientes y en sitios útiles, cerca de la mesa para trabajar con el portátil o cerca de la mesita de noche para navegar o estar en redes sociales con el Ipad o el móvil, o simplemente dejar el móvil cargando por la noche y cerca nuestro para poder escuchar y apagar la alarma al levantarnos, etc… y la cosa se complica más cuando ya hoy en día muchos viajan con estos tres ítems a la vez o en familia con 2, 3 o 4 móviles, 1 Ipad, etc… , hay que ir haciendo turnos para cargar cada aparato.

Creo sería importante reflexionar en este punto y otros que se puedan parecer y si se realiza un esfuerzo hacia fuera de poder acceder a todas las plataformas posibles que disponen los futuros clientes para captarlos, no estaría mal pensar que el cliente dispone de esas plataformas en el hotel una vez captado y necesita del servicio optimo, en definitiva, algo tan simple como los enchufes, tener más y colocados en sitios útiles de verdad.

Podríamos llamarlo, una mejora de usabilidad dentro de un hotel.

Es mi punto de vista.

¿Os ha pasado alguna vez?

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Alex Hereza, hace unos días comentaba esta web tan interesante en su blog,  y lo fácil, buena y potente que resulta esta aplicación para la promoción comercial solo con usar unas fotografías.

La verdad, que para crear pequeños spots atractivos y fáciles de difundir en medios sociales, es ideal y funciona muy bien, es fácil de usar y tiene una interface muy sencilla.

Es capaz de cargar tus fotografías, tanto sea desde el PC como conectarte a tus cuentas de Flickr, Picasa, y varias más…, gestionar tus álbumes y fotografías desde ella, cargar canciones o seleccionar entre muchísimas ya implementadas, integrar textos y transiciones para terminar fusionándolo todo en un video o mini spot, el cual puedes compartir en muchísimas redes sociales, descargarte el video en alta calidad, prepararlo para Youtube o Iphone, enviar por email e incluso solicitar que et envíen el video en DVD por correo y como no, tener un enlace publico a dicho video.

Algunas características:

• Fácil creación de spots, mediante fotos, audio y texto con conexión a tus bancos de imágenes online

Múltiples opciones de difusión:

• Embeber el video en Web’s, blogs, etc…
• Exportación a Youtube
• Envío por email
• Conexión con infinidad de redes sociales

Mutiples formatos:

• Envío directo a Iphone
• Envío de un DVD por correo o descarga en alta resolución
• Descargar del Video

A destacar: la publicidad mientras esperas que se cree tu video, puedes ver anuncios de películas

Cada vez son más las aplicaciones orientadas a video las cuales nos hacen tener muy claro el futuro en internet, ahora que las redes o la banda ancha lo permite.

Animoto: http://animoto.com
Plataforma Iphone: http://iphone.animoto.com/
Aplicación para Facebook: http://www.facebook.com/

Una solución práctica, sencilla y con buenos acabados para la promoción en medios sociales.

En eMascaró Tourism hace tiempo que apostamos por las plataformas multimedia y sobre todo por los  videos interactivos.

Os dejo aquí, un acceso al desarrollo de videos interactivos que realizamos para la Web de Majestic Hotel Group, los cuales contaron con una producción, postproducción, guion, edición digital, audio, actores y muchas cosas más, rodados en Barcelona y Paris.

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No es de comparar aun los navegadores móviles con los estándar de PC, estos tienen algunas carencias que se van solventando o mejorando con las nuevas versiones o algún que otro software adicional.

La falta de Flash en algunos navegadores, soporte javascript, SSL, VPN, etc… no les permite estar a la altura de sus hermanos mayores, compatibles con la mayoría de las Web y sus aplicaciones, junto con la falta de velocidad de las redes móviles (muy publicitada la alta velocidad pero muy distante de la realidad o el precio de poder tener una conexión con velocidad aceptable, hacen la que la descarga o navegación no sea lo ágil a lo que estamos acostumbrados.

Y lo más complejo de estos dispositivos, es el tamaño de visión de las paginas, el cual siempre es reducido por sus dimensiones, el cual obliga a visualizar las web en un formato escalado del 100% reduciendo imágenes o caracteres a una medida ilegible o el tener una web la cual debes moverte horizontal o verticalmente infinidad de veces para poder leer un pequeño párrafo.

Es por eso que tener una web online no garantiza el éxito en dispositivos móviles y es 100% recomendado realizar adaptaciones de la misma en un formato mas ágil y práctico para estos dispositivos:

La Contextualización y el estudio de la usabilidad del producto para aplicarlo al diseño es fundamental, la versión móvil debe estar enfocada a la promoción de la web en los dispositivos móviles, agilizando la navegación y mostrando lo necesario en estos formatos.

El desarrollo debe basarse en los estándares Web actuales, garantizando así la compatibilidad en la mayoría de los navegadores de estos dispositivos, aunque algunos requerirán algún desarrollo extra al estar más anticuados o no 100% estandarizados.

El desarrollo debe ser evaluado en qué dirección se realizara, ya que si disponemos de una web actual con un gestor de contenidos de última generación o vamos a desarrollar una nueva web, el gestor de contenidos puede retroalimentar la web móvil, agilizando y optimizando nuestros recursos a la hora de mantener los contenidos o actualizaciones en la web en versión móvil.

El acceso a nuestra web para móviles es importante este ubicada bajo un subdominio “m.” o dominio “.mobi” los cuales están estandarizándose y rastreándose preferentemente en los buscadores móviles o en la red.

Y por último, la estrategia de consumo y mejora por parte de los usuarios, la cual nos permitirá saber cómo y de qué forma, está siendo utilizada nuestra web, gracias a este seguimiento se podrán aplicar mejoras y adaptaciones aun mejores para nuestra promoción y comunicación en los formatos móviles.

El avance de estos dispositivos y con ellos de los microformatos están en una gran fase de crecimiento y tienen garantizado un futuro innovador, las apuestas de todas las compañías en estos formatos son claras, no es de olvidar que actualmente existen más de dos mil millones de personas con móvil en nuestro planeta, un mercado en crecimiento y con la posibilidad de acceder a nuestra web o empresa a través de su móvil.

Información adicional:
I Estudio de velocidad banda ancha móvil 3G

Sistemas opertavios moviles:
Symbian
Windows Mobile
Android

W3C:
W3C Mobile
W3C Web Móvil

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