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El sector hotelero online está en un cambio importante que a menudo pasa desapercibido por la gran mayoría, recibimos pequeños inputs separados diariamente que si nos paramos a analizarlos en un conjunto nos daremos cuenta de que podemos mejorar sustancialmente la visibilidad, las ventas y las conversiones directas.
Estar en un portal directamente, disponer de una web móvil y analizar referidores nos ayudara y mucho en mejorar la visibilidad y las conversiones.
Os hago un resumen de varios puntos a tener en cuenta:
¿Está el motor de reservas directamente en los portales?:
Varios portales empiezan a permitir la inclusión directa de nuestra web o motor de reservas en los resultados de nuestra ficha en el portal, como es el caso de Tripadvisor y Trivago entre otros. No es exclusivo, así que os recomiendo que habléis con vuestro motor de reservas si ya lo permite o si está en negociación con ellos, ya que están en acuerdos con muchos y cada vez más.
De todas formas no suele ser “gratis” estar en estos portales, así que es importante analizar los costes y el retorno de inversión no nos superen las comisiones que pagamos en otros portales que nos dan más visibilidad, es decir, quizás para algún hotel o producto, más vale apostar por otros medios y tener mejores posiciones en ellos.
¿Aparece el hotel correctamente en Hotel Finder?:
Hace 3 meses que Google lanzo su buscador de hoteles en EEUU, Hotel Finder, pero este mes ya permite la gran mayoría de ubicaciones, aunque aún no salen precios directos (tiempo al tiempo) si permite el acceso a la web del hotel. Es importante tengáis la ficha de vuestro hotel verificada y correctamente cumplimentada en Google Places asi como estar en alguno de principales portales que Google permite mostrar precios ya que si no estás en uno como mínimo, no mostrara precio ni el acceso a la web del hotel en el botón de reservas de Hotel Finder.
¿Dispone el hotel de un motor de reservas y una web enfocada a móviles?
Las estadísticas de accesos por dispositivos móviles se están multiplicando llegando incluso a ser entre el 5% y el 10% del tráfico de la web, cada vez más entran reservas desde Iphone, Android, tablets, etc… incluso sin tener la web ni el motor de reservas preparado para ello.
Disponer de una web móvil es clave y que el motor de reservas disponga de una versión móvil también, asi conseguiremos aumentar las reservas.
Es importante saber diferenciar que los motores de reservas son expertos en desarrollar tecnológicamente los motores pero para llegar a ellos y que el usuario encuentre la web en Google y experimente un enamoramiento del producto y compre, las web móviles han de estar desarrolladas por empresas expertas en este ámbito.
Han de estar bajo un dominio propio, que se pueda gestionar, ser indexables con SEO para buscadores móviles, ser atractivas, agiles, usables, interactivas con los smartphones, integrar elementos 2.0 y geolocalización, de aquí conectarlas al motor de reservas móvil o integrar el propio sistema de reservas a medida en la web móvil. El disponer solo de un motor de reservas móvil que disponga de unos textos y unas fotos ayudara a vender, pero es necesaria una web enfocada a una estrategia para móviles que capte, enamore, convierta y fidelice y que sea compatible con todos los smartphones y sistemas operativos actuales.
Sabíais que el 33% de los españoles navega en un dispositivo móvil y de ellos el 20% compra a través del smartphone según el estudio que Google encargo a Ipsos MediaCT Germany
% de compradores a través del móvil:
Recuerda, en el 2012 ya se esperan más ventas de dispositivos móviles (tablets y smartphones) que de ordenadores.
¿Analizas tus referidores o los portales que venden el hotel?
Cada vez más encontramos portales que sin avisar crean web’s pantalla o espejo copiadas de la original o simplemente que compran dominios similares y potencian la indexación de estas web para que parezcan las oficiales pero las reservas al final pasan por su portal oficial que mantiene la paridad acordada con el hotel siendo indetectables estas intrusiones.
Realizar búsquedas de prueba con el nombre del hotel, mira quien tiene links a tu web a través de los referidores de Google Analytics o en Herramientas de Webmasters, seguro encontraras alguna sorpresa, haz encuestas a los clientes de cómo han encontrado la web que han reservado.
Estas técnicas son complejas de detener o detectar, pero si las encontramos, os recomiendo un simple email o llamada telefónica, siempre la respuesta será la misma, que eran unas pruebas, que no lo sabían, etc… pero retiraran la web al ser tan descarada la acción (también se pueden llevar a cabo acciones legales, pero serán procesos largos e interminables). Esto ayudara a que algunos usuarios no se diluían por estas accionesy lleguen finalmente a nuestra web del hotel. Recordar incluir en el SEO tags de “Web Oficial”.
Si crees que es interesante y puede ayudar a alguien este post, recomiéndalo:
Muy interesante el artículo.