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Hoy día el activar el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics dentro de un motor de reservas de un hotel debería de ser clave, básico y por defecto, pero resulta que no es así.
Después de trabajar o analizar más de 50 motores de reservas diferentes, aún no he visto ninguno que lo integre 100% bien.
Todos tienen alguna carencia o dificultad, desde los que directamente no lo hacen a los que no pueden invertir o no tienen a nadie especializado, algunos simplemente incluyen el código tal cual de seguimiento pensando que con esto ya debería de funcionar.
Los problemas más comunes suelen ser:
- Mezcla de datos entre cuentas de Analytics de diferentes clientes del mismo motor por problemas con la cookie de seguimiento de Google.
- No integración completa del código a medida, no aparecen los datos en la sección correcta de Google Analytics, las transacciones, reservas, importe, IVA, habitaciones, hoteles, etc… están en categorías no correctas.
- No realizan el seguimiento completo, no se pueden realizar embudos de conversión, saber qué hace el usuario en el paso 1 o paso 2, etc…
- No vinculación de la web con el motor como si fuera uno para poder hacer seguimientos completos.
- Etc…
Todos estos son puntos clave en nuestro proyecto online o web de hotel y hay que revisar los tengamos y funcionen correctamente, ya que es la manera de poder analizar que ocurre desde que un usuario entra en la web y finaliza o no una reserva, y así, poder mejorar, ajustar o incluso replantear la lógica o información del motor de reservas ayudando en la persuabilidad.
Imaginaros que alguien entra en la web, va al motor de reservas y en el último paso antes de poner la Visa y confirmar, regresa a la página de ubicación para ver la dirección del hotel y estar seguro de donde estaba; Quizás si lo pudiéramos analizar, en ese paso sería recomendable hacer que en el motor este bien visible la ubicación o dirección del hotel y no hacer que el usuario regrese a otro apartado.
Hoy día es muy importante hacer SEO, captar, traer tráfico y hacer campañas de Adwords tanto por búsqueda o las típicas por nombre de marca que fácilmente nos traen tráfico y reservas, pero es muy importante el análisis de que hace el usuario para reservar y sobre todo el que no reserva, así como solicitar o hacer que nos mejoren el motor de reservas constantemente para mejorar la conversión.
Cada motor de reservas es un mundo, así que no hay ciencia exacta más que la de analizar y hacer seguimiento de lo que ocurre en el nuestro para mejorarlo, claro está, que si el motor de reservas es nuestro y está integrado en la web dinámicamente, las mejoras se podrán realizar a medida según nuestras necesidades y más rápido, mejorando la conversión rápidamente.
El usuario se podria perder o da vueltas buscando info, extras, ofertas o simplemente saber si es posible incluir un niño en una habitación doble, esto suele ocurrir por que usamos el mismo motor de reservas que usa cualquier otro hotel, es decir, nuestro hotel es vacacional en la playa y tenemos un motor de reservas que usa tanto un urbano, como una cadena de hoteles en la montaña o un hotel boutique, claro está que el motor no está enfocado para un tipo de venta especializada de nuestro producto si no que es común para todo el mundo y hay que adaptarse al motor.
Si logramos todo esto: la inserción correcta de Google Analytics (tanto el código de seguimiento como de conversión) en la web y en el motor, activar los objetivos, crear embudos de conversión, analizar todos los datos de tráfico y los tuneles de conversión, podremos hacer o solicitar cambios en el motor de reservas para mejorar nuestra conversión a venta.
Nada como un motor propio tal vez?