Hoy día el activar el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics dentro de un motor de reservas de un hotel debería de ser clave, básico y por defecto, pero resulta que no es así.

Después de trabajar o analizar más de 50 motores de reservas diferentes, aún no he visto ninguno que lo integre 100% bien.

Todos tienen alguna carencia o dificultad, desde los que directamente no lo hacen a los que no pueden invertir o no tienen a nadie especializado, algunos simplemente incluyen el código tal cual de seguimiento pensando que con esto ya debería de funcionar.

Los problemas más comunes suelen ser:

• Mezcla de datos entre cuentas de Analytics de diferentes clientes del mismo motor por problemas con la cookie de seguimiento de Google.
• No integración completa del código a medida, no aparecen los datos en la sección correcta de Google Analytics, las transacciones, reservas, importe, IVA, habitaciones, hoteles, etc… están en categorías no correctas.
• No realizan el seguimiento completo, no se pueden realizar embudos de conversión, saber qué hace el usuario en el paso 1 o paso 2, etc…
• No vinculación de la web con el motor como si fuera uno para poder hacer seguimientos completos.
• Etc…

Todos estos son puntos clave en nuestro proyecto online o web de hotel y hay que revisar los tengamos y funcionen correctamente, ya que es la manera de poder analizar que ocurre desde que un usuario entra en la web y finaliza o no una reserva, y así, poder mejorar, ajustar o incluso replantear la lógica o información del motor de reservas ayudando en la persuabilidad.

Imaginaros que alguien entra en la web, va al motor de reservas y en el último paso antes de poner la Visa y confirmar, regresa a la página de ubicación para ver la dirección del hotel y estar seguro de donde estaba; Quizás si lo pudiéramos analizar, en ese paso sería recomendable hacer que en el motor este bien visible la ubicación o dirección del hotel y no hacer que el usuario regrese a otro apartado.

Hoy día es muy importante hacer SEO, captar, traer tráfico y hacer campañas de Adwords tanto por búsqueda o las típicas por nombre de marca que fácilmente nos traen tráfico y reservas, pero es muy importante el análisis de que hace el usuario para reservar y sobre todo el que no reserva, así como solicitar o hacer que nos mejoren el motor de reservas constantemente para mejorar la conversión.

Cada motor de reservas es un mundo, así que no hay ciencia exacta más que la de analizar y hacer seguimiento de lo que ocurre en el nuestro para mejorarlo, claro está, que si el motor de reservas es nuestro y está integrado en la web dinámicamente, las mejoras se podrán realizar a medida según nuestras necesidades y más rápido, mejorando la conversión rápidamente.

El usuario se podria perder o da vueltas buscando info, extras, ofertas o simplemente saber si es posible incluir un niño en una habitación doble, esto suele ocurrir por que usamos el mismo motor de reservas que usa cualquier otro hotel, es decir, nuestro hotel es vacacional en la playa y tenemos un motor de reservas que usa tanto un urbano, como una cadena de hoteles en la montaña o un hotel boutique, claro está que el motor no está enfocado para un tipo de venta especializada de nuestro producto si no que es común para todo el mundo y hay que adaptarse al motor.

Si logramos todo esto: la inserción correcta de Google Analytics (tanto el código de seguimiento como de conversión) en la web y en el motor, activar los objetivos, crear embudos de conversión, analizar todos los datos de tráfico y los tuneles de conversión, podremos hacer o solicitar cambios en el motor de reservas para mejorar nuestra conversión a venta.

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Unos con estrategias y otros sin, unos más ordenados y centrados, otros quieren estar en todas las redes sociales que existen en el mundo, también estar en todas las plataformas y dispositivos móviles de manera usable y en las que se mueven sus posibles clientes,  poder estar en cualquier sitio donde puedan captar o simplemente dialogar con sus clientes para mejorar o potenciar la marca, pero… en la gran mayoría no se dan cuenta que sus clientes también están en el mundo 2.0, están hiperconectados todo el día, disponen de múltiples dispositivos, como Ipad, móvil, portátiles, etc… ¿y no piensan en ello cuando el cliente ya está en el hotel?

En muchos hoteles y a todos nos ha ocurrido, al ir a un hotel hoy en día sea por ocio o por trabajo, todos hemos tenido problemas de poder recargar nuestros dispositivos, Ipad, Portátil, Móvil, ya que no tenemos acceso a enchufes suficientes y en sitios útiles, cerca de la mesa para trabajar con el portátil o cerca de la mesita de noche para navegar o estar en redes sociales con el Ipad o el móvil, o simplemente dejar el móvil cargando por la noche y cerca nuestro para poder escuchar y apagar la alarma al levantarnos, etc… y la cosa se complica más cuando ya hoy en día muchos viajan con estos tres ítems a la vez o en familia con 2, 3 o 4 móviles, 1 Ipad, etc… , hay que ir haciendo turnos para cargar cada aparato.

Creo sería importante reflexionar en este punto y otros que se puedan parecer y si se realiza un esfuerzo hacia fuera de poder acceder a todas las plataformas posibles que disponen los futuros clientes para captarlos, no estaría mal pensar que el cliente dispone de esas plataformas en el hotel una vez captado y necesita del servicio optimo, en definitiva, algo tan simple como los enchufes, tener más y colocados en sitios útiles de verdad.

Podríamos llamarlo, una mejora de usabilidad dentro de un hotel.

Es mi punto de vista.

¿Os ha pasado alguna vez?

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La web forma parte de dicha estrategia, pero en la cual se encuentra también el diseño web hoteles, posicionamiento en buscadores Seo y Sem, campañas de email marketing segmentadas, metodología CRM, Social media, reputación online, estadísticas con análisis de objetivos y usuarios, seguimiento de conversiones eCommerce,  motores de reservas para hoteles integrados dinámicamente, aplicaciones para la visibilidad móvil y Tablet, formación al equipo, etc…

Los resultados han sido impresionantes, aumentando las visitas, permanencia en páginas, visibilidad en buscadores y sobre todo en conversiones.

Una estrategia 360º completa para captar, enamorar, convertir y fidelizar

Ejemplos de nuestros últimos proyectos en Hoteles y Cadenas hoteleras: el Hotel Neri Barcelona,  Hotel Miró Bilbao, Hotel OHLA Barcelona, Confortel Hoteles, VP Hoteles Madrid, Hoteles Aqua Hotel, Hotel Jardín de Recoletos Madrid entre muchos otros…:

Hoteles Aqua Hotel: www.aquahotel.com

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VP Hoteles Madrid: www.vphoteles.com

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Hotel OHLA Barcelona: www.ohlahotel.com

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Hotel Neri Barcelona: www.hotelneri.com

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Confortel Hoteles: www.confortelhoteles.com

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Hotel Miró Bilbao: www.mirohotelbilbao.com

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Hotel Jardín de Recoletos Madrid: www.recoletos-hotel.com

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Valorada en diseño, creatividad, contenidos y usabilidad por un jurado internacional compuesto por especialistas de cada sector

Hotel Murmuri Barcelona: www.murmuri.com

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La estrategia del proyecto ha sido claramente enfocada a difundir la imagen del hotel  en internet, adecuada a su target objetivo y a trasmitir la localización y posibilidades que brinda la magnífica ubicación del hotel en el mismo centro de Barcelona.

A destacar:

• Home dinámica la cual es posible cambiar su diseño y estructura con el gestor de contenidos
• Rutas interactivas de la ciudad con descarga de guía turística para las reservas realizadas por la web
• Acceso a canales sociales, aplicaciones para compartir, geoposicionamiento
• Nuevo motor y gestor de posicionamiento en buscadores
• Gestor de estadísticas sociales y canales de distribución RSS
• Ubicación con Google Maps, rutas interactivas en vehículo en como llegar al hotel y Google Street View integrado
• Gestor de estadísticas de seguimiento en Google Analytics integradas en la administración de la web con seguimiento de datos y graficas informativas
• Web compatible con Iphone

Web dinámica con un gestor de contenidos multi idioma  dinámico y ágil para actualizar todos los contenidos de la web de manera fácil.

Denit: www.denit.com

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En estos últimos meses Alexandre Hotels y eMascaró Tourism han lanzado 3 sites estratégicos para dar a conocer la diversificación de sus productos y hoteles con webs estratégicamente enfocadas para mostrar sus productos reforzando la imagen y servicios necesarios para cada target de usuario así como la interacción con los mismos.

spasnatural.com:
La cadena ha agrupado toda la oferta y servicios de Spa & Wellness que disponen sus 4 hoteles en Barcelona y Tenerife ofrecciendo la posibilidad de reservar directamente desde la web cada uno de los hoteles además de sus servicios y tratamientos.

eventobarcelona.com:
Web enfocada a la celebración de convenciones, congresos, bodas, reuniones o cualquier tipo de evento en los hoteles de Barcelona de la cadena hotelera, ya comentada en este post.

blogahotels.com:
Blog corporativo de la cadena, con información de los destinos, hoteles y sobre todo la interacción y valoración de las opiniones de los usuarios.

Además, Alexandre Hotels dispone de la web corporativa Alexandre Hotels, así como las web’s independientes para cada uno de sus hoteles, en Barcelona, Hotel FrontAir Congress y Hotel Prestige Congress, en Tenerife, Hotel la Siesta y Hotel Gala

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Bestours confió en eMascaró para el desarrollo de Best Dive y Travelfriends.

Siguiendo con la estrategia definida para Travelfriends, Best Dive debía garantizar los aspectos que ya se establecieron con anterioridad, pero que permitiera una gestión independiente:

• Presentar el producto de una forma dinámica y gráficamente más atractiva
• Enfocar la web a la generación de negocio, creación de packs, promociones, etc.
• Implementar una herramienta dinámica para gestionar cómodamente la amplitud de contenidos y u na fácil actualización.
• Incorporar de elementos 2.0
• Maximizar las visitas al site mediante la optimización para buscadores.
• Potenciar las acciones de dinamización, fidelización e incentivación mediante el Gestor de Boletines, blog y otras acciones comerciales.
• Realizar mensualmente una consultoría para la monitorización y mantenimiento del site.

Como resultado de todo el proceso creativo de eMascaró, Best Dive se puso on-line el pasado 05 de Junio y ofrece las siguientes características:

• Gestor de contenidos multi-idioma para la actualización integral de todo el portal.
• Modulo de Agencias de viaje, para alta de nuevas agencias y geoposicionamiento.
• Modulo de Planes, Ofertas, Destinos, Seguros de Viaje y Google Maps.
• Modulo de solicitud online de presupuestos multi-perfi con envío de PDF, control y gestión de solicitudes.
• Gestor de posicionamiento en Buscadores, gestión de Metetags, urls y enlaces, sitemaps, robots, Analytics y todos los aspectos SEO imprescindibles.
• Modulo 2.0, sharethis personalizado, Google Maps y Feed-RSS con estadísticas de seguimiento.
• Modulo de reviews con control de publicación y validación

Best Dive: www.bestdive.es

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En  Travelfriends si eres un particular, existe una variada oferta de planes o viajes los cuales puedes adaptar a tu medida, siempre solicitando un presupuesto online previo pago, el cual se descontara en el viaje seleccionado.

Es posible adaptar dichos planes ajustándolos a tus necesidades, amigos, ciudades, actividades, vuelos, noches, y un largo etc… o simplemente escoger el que se ajuste a tus intereses y en 2 días te confirmaran la posibilidad, disponibilidad y presupuesto real del viaje seleccionado con la posibilidad de seleccionar la agencia de viajes más cercana en la cual podrás pasar a tramitar y recoger el viaje.

Si eres una Agencia asociada, podrás también solicitar dichos viajes, se encargaran de la gestión de los planes y todo lo asociado al mismo, o adaptarlo a medida según se necesite y sea posible, con actividades opcionales, seguros, noches extras, vuelos, etc…

Si no eres una agencia asociada desde el propio portal podrás solicitar el alta al grupo y poder utilizar la plataforma para solicitar todos estos servicios.

Las ofertas de viajes o planes, cuentan con un área completa de información asociada sobre los destinos, mostrando el lugar, gastronomía, ocio, fiestas, compras, puntos o enlaces de interés, mapas del lugar, etc… permitiendo ofrecer en el mismo site todo lo necesario para decidir a donde queremos ir.

En eMascaró Tourism hemos desarrollado desde la conceptualización, el diseño y el desarrollo de todo el proyecto.

El portal entre muchas otras cosas, cuenta con:

• Gestor de contenidos multi-idioma global, actualización completa de todo el portal
• Modulo de Agencias de viaje, geoposicionamiento de las mismas, y alta de nuevas agencias
• Modulo de Planes, Ofertas, Destinos, Seguros de Viaje y Google Maps
• Modulo de solicitud online de presupuestos con envió de PDF, control de solicitudes y gestión de las mismas
• Pasarela de Pago de presupuestos con modulo de control de transacciones online
• Gestor de posicionamiento en Buscadores, gestión de Metetags, urls y enlaces, sitemaps, robots, Analytics, y un largo etc…
• Modulo 2.0, sharethis, Google Maps,  Feed-RSS con estadísticas de seguimiento
• Modulo de reviews con control de publicación y validación
• Etc…

Y aun no hemos terminado, queda otra sorpresa más… próximamente…

Travelfriends: www.travelfriends.es

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Una de innovación, esta semana una web mas, esta vez para móviles y especialmente para Iphone.

La cadena hotelera en Barcelona Núñez i Navarro Hotels, sigue apostando por la innovación y el acercamiento a todos los usuarios, con la versión para móvil de la web, sencilla, clara, útil i dinámica.

Con información de los hoteles, su ubicación, ofertas y datos de contacto.

eMascaró Tourism a desarrollado la web para Iphone y móviles integrándola con el gestor de contenidos de la web de grupo, facilitando su gestión y un gestor de posicionamiento para los buscadores móviles.

Además de adaptarse para los nuevos dispositivos, cuenta con una interface funcional especialmente para Iphone, aprovechando el acelerómetro en el incluido, te permite, al girar el dispositivo en una página de un hotel o en la zona de contacto, el intercambiar la vista por el mapa de ubicación y localización de los hoteles en Google maps.

Os recomiendo verla i si tenéis un Iphone girar la pantalla en las páginas de los hoteles.

Web móvil Núñez i Navarro Hotels: http://m.nnhotels.com

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Una web enfocada a la celebración de convenciones, congresos, bodas, reuniones o cualquier tipo de evento en los hoteles de Barcelona de la cadena hotelera, los hoteles Prestige Congress Barcelona y FrontAir Congress Barcelona.

Los dos hoteles en Barcelona, los cuales cuentan con inmejorables instalaciones, Spa & Wellness cada uno, gimnasios, mas de 3000m2 en salas, salones y despachos, grandes terrazas, restaurantes, modernas habitaciones y la más moderna tecnología en cuanto a iluminación, sonido y audiovisuales, permiten la celebración de todo tipo de eventos con el montaje y servicios necesarios o requeridos

Con este proyecto Alexandre Hotels quiere dinamizar y facilitar la organización de los eventos a cada tipo de target, tanto si eres una gran empresa o quieres realizar un congreso y necesitas un espacio para 1000 personas, hasta la realización de bodas, cenas de empresa o reuniones.
La web cuenta con un buscador de espacios recomendados para cada tipo de evento, mostrando el tipo de salones, su ficha y características y la posibilidad de solicitar un presupuesto a medida para el evento deseado, permitiendo reservar directamente en la web o solicitarlas por el formulario, las habitaciones necesarias si el evento lo requiere.

Si el evento se realiza definitivamente en uno de estos hoteles, existe la posibilidad de incluirlo en la agenda, mostrando el programa del evento, permitiendo agregarlo directamente en la agenda particular del usuario tipo MS Outlook y es enviado un dosier con toda la presentación, programación y localización del evento para distribuirla a todos los participantes.

Además de toda la información necesaria sobre los hoteles, Spa & Wellness, Servicios, la ciudad, etc… cuenta con reservas online de los hoteles, elementos sociales (Share This, Comentarios, Google maps, Canal RSS de eventos en Barcelona) y un área destinada a clientes y casos de estudio realizados con video.

eMascaró Tourism, realizo el estudio, estrategia, consultoría, diseño y desarrollo de todo el proyecto, el cual técnicamente cuenta con:

• Gestor de contenidos multi idioma el cual permite actualizar por completo toda la web (Textos, fotografías, animaciones, menús, crear nuevas páginas o secciones, etc…)
• Gestor de altas de espacios, salones, tipos de eventos y gestión del buscador de espacios.
• Gestor de posicionamiento avanzado en buscadores, estadísticas, seguimiento de canal RSS, alta inmediata de contenidos en los principales buscadores.
• Innovador gestor de carga de fotografías con optimización de peso, dimensiones y resoluciones automáticamente o de forma manual optimizadas por el usuario (Sin necesidad de programas de terceros).
• Conversión y alta de videos con conversión a flash, para facilitar la compatibilidad.
• Agenda dinámica de alta de eventos, generación automática de sincronización de eventos con MS Outlook.
• Plataforma de gestión de solicitudes de presupuestos, envío de dossier automático al cliente del evento a realizar, con programa, información y ubicación del evento.
• y muchas cosas más…

Alexandre Hotels junto con eMascaró Tourism, apuesta en estos momentos, por la innovación, nuevos proyectos y sobre todo por la dinamización y experiencia con el usuario y sus productos.

EventoBarcelona.com: http://www.eventobarcelona.com

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 Haciendo un repaso y queriendo revisar los perfiles, canales sociales o herramientas en las que soy usuario y he usado alguna vez, tanto a nivel personal como por trabajo o testing, etc… en esta gran nube 2.0, me ha dado dolor de cabeza.

Haciendo un rápido resumen de todo lo que tengo diversificado por ahí:

• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Xing
• Flickr
• Panoramio
• Mi Blog
• FriendFeed
• ShareThis
• Technorati
• Fotolog
• Google Bookmarks
• MySpace
• FeedBurner
• del.icio.us
• Youtube
• Meneame
• Netvibes
• Digg
• Hi5
• Bitacoras

y mas que no quiero ni recordar; Comunidades, aplicaciones, feeds, etc… ni las cuento…

Creo que con tanta diversificación, el afán de estar en todos sitios, divide fuerzas, recursos y calidad.
Muchos dicen, cuentan, venden que hay que estar en todos sitios dicen, crear contenidos, usuarios, lanzar información, crear nuevas cuentas en todos los canales, etc…

Mi opinión es más bien de elegir los 2 o 3 canales que si nos identifican con nuestro target, o que sepamos que están allí y crear comunidad en esos 2 o 3 canales con información o temas realmente útiles para dichos usuarios.

Abrir un canal y usarlo únicamente para bombardear a ofertas cada día, no servirá de nada.

Veo muchos Facebook, Twitters, Flickr’s, etc… de empresas, hoteles, etc… creados y abandonados por falta de recursos, dedicación, o simplemente porque la política interna de imagen de empresa no permite adaptar el dialogo a las formas de relacionarse con los usuarios en estos canales, y quedando al final con pocos usuarios allí, sin crear contenido, dialogar o tener temas de interés que fomenten la relación.

Y viendo estos resultados, aun sigo viendo como dicen, cuentan y venden, sin estrategias, si control, incitando a crear más canales, cuentas y zonas sociales las cuales al final no controlaremos o serán de calidad.

Un consejo: porque mi vecino tenga 30 canales sociales no quiere decir que a mi, esos 30 canales, me sirvan de utilidad, es más, a lo mejor dedicando el esfuerzo realmente en 2, obtengo mas resultados que con 30 y de más calidad.

Creo que necesito un Gelocatil 2.0

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Lanzado en Octubre de 2006 cómo el primer blog hotelero profesional de ámbito nacional, Núñez i Navarro Hotels sigue junto con eMascaró Tourism, apostando por una estrategia de comunicación Online 2.0, facilitando la comunicación con sus clientes, informando de todas sus novedades y sobre los eventos de interés en la ciudad de Barcelona.

El dinamismo del blog se basa en las opiniones de sus clientes, interactividad constante, publicación de contenidos, fotografías y videos.

Como siempre la participación de los lectores es gratificada con nuevos concursos y premios, no solo para los clientes que ya han estado en sus hoteles, tambien  para los nuevos usuarios que aun no les conocen.

ExperienciasNN esta basado en tecnología WordPress, por las funcionalidades que permite y la facilidad de gestión, como la sencillez  de publicación y uso de los usuarios que se registran y comentan en el mismo.

Junto al blog, y formando parte de la comunicación 2.0 con sus clientes, se encuentran también sus canales sociales Facebook y Twitter.

Blog Experiencias NN: www.experienciasnn.com

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La guía turística, es un paseo interactivo recopilando toda la información de las grandes ciudades del mundo, de una manera muy visual y dinámica, utilizando vías como Flickr para nutrir (previa autorización) de fotografías realizadas por la gente, dotando a la aplicación de fotografías no tan profesionales pero mucho más cercanas, reales o frescas.

Es un punto de información que va desde historia, eventos, hoteles, atracciones, restaurantes, shows, etc… que se encuentran por estas ciudades, vinculado todo ello a un paseo virtual sobre un mapa de la ciudad.

Una de sus funciones más interesantes, al menos de la aplicación para escritorio, es la de filtro por zona, es posible realizar zooms o marcar zonas en las ciudades y la guía filtra los datos, mostrando solo la información, hoteles, restaurantes, etc… que se encuentran en la zona seleccionada. Ideal para buscar la zona que más se acerque a nuestras necesidades a la hora de viajar.

Disponible en muchos formatos: Web, Móvil, Iphone interactivo y aplicación dinámica que te puedes descargar y encontrar todo tipo de información actualizada en todo momento.

Indispensable si estas pensando en visitar algún lugar.

Aquí podéis ver una de mis fotografías, el Hotel Mandalay Bay de Las Vegas:

Recomiendo visitar la web: Schmap!
Mi enlace a Flickr con todas las fotografías, podréis encontrar California, Londres, México, Cuba, New York, etc… : http://www.flickr.com/jordifumado

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Todo el proyecto ha sido muy intenso, vivir la experiencia, el rodaje en Paris y Barcelona, la implicación del equipo, el tiempo de edición, producción y postproducción digital, etc…

Cada vez más la tecnología permite desarrollar cosas más interesantes, Majestic Hotel Group apuesta por la innovación y este ha sido el resultado.

Majestic Hotel Group: http://www.majestichotelgroup.com/

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