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Mejorar la visibilidad y las ventas directas de un hotel

Jordi Fumadó — Sun, 23 Oct 2011 19:19:09 +0000

El sector hotelero online está en un cambio importante que a menudo pasa desapercibido por la gran mayoría, recibimos pequeños inputs separados diariamente que si nos paramos a analizarlos en un conjunto nos daremos cuenta de que podemos mejorar sustancialmente la visibilidad, las ventas y las conversiones directas.

Estar en un portal directamente, disponer de una web móvil y analizar referidores nos ayudara y mucho en mejorar la visibilidad y las conversiones.

Os hago un resumen de varios puntos a tener en cuenta:

¿Está el motor de reservas directamente en los portales?:
Varios portales empiezan a permitir la inclusión directa de nuestra web o motor de reservas en los resultados de nuestra ficha en el portal, como es el caso de Tripadvisor y Trivago entre otros. No es exclusivo, así que os recomiendo que habléis con vuestro motor de reservas si ya lo permite o si está en negociación con ellos, ya que están en acuerdos con muchos y cada vez más.

De todas formas no suele ser “gratis” estar en estos portales, así que es importante analizar los costes y el retorno de inversión no nos superen las comisiones que pagamos en otros portales que nos dan más visibilidad, es decir, quizás para algún hotel o producto, más vale apostar por otros medios y tener mejores posiciones en ellos.

¿Aparece el hotel correctamente en Hotel Finder?:
Hace 3 meses que Google lanzo su buscador de hoteles en EEUU, Hotel Finder, pero este mes ya permite la gran mayoría de ubicaciones, aunque aún no salen precios directos (tiempo al tiempo) si permite el acceso a la web del hotel. Es importante tengáis la ficha de vuestro hotel verificada y correctamente cumplimentada en Google Places asi como estar en alguno de principales portales que Google permite mostrar precios ya que si no estás en uno como mínimo, no mostrara precio ni el acceso a la web del hotel en el botón de reservas de Hotel Finder.

¿Dispone el hotel de un motor de reservas y una web enfocada a móviles?
Las estadísticas de accesos por dispositivos móviles se están multiplicando llegando incluso a ser entre el 5% y el 10% del tráfico de la web, cada vez más entran reservas desde Iphone, Android, tablets, etc… incluso sin tener la web ni el motor de reservas preparado para ello.
Disponer de una web móvil es clave y que el motor de reservas disponga de una versión móvil también, asi conseguiremos aumentar las reservas.

Es importante saber diferenciar que los motores de reservas son expertos en desarrollar tecnológicamente los motores pero para llegar a ellos y que el usuario encuentre la web en Google y experimente un enamoramiento del producto y compre, las web móviles han de estar desarrolladas por empresas expertas en este ámbito.

Han de estar bajo un dominio propio, que se pueda gestionar, ser indexables con SEO para buscadores móviles, ser atractivas, agiles, usables, interactivas con los smartphones, integrar elementos 2.0 y geolocalización, de aquí conectarlas al motor de reservas móvil o integrar el propio sistema de reservas a medida en la web móvil. El disponer solo de un motor de reservas móvil que disponga de unos textos y unas fotos ayudara a vender, pero es necesaria una web enfocada a una estrategia para móviles que capte, enamore, convierta y fidelice y que sea compatible con todos los smartphones y sistemas operativos actuales.

Sabíais que el 33% de los españoles navega en un dispositivo móvil y de ellos el 20% compra a través del smartphone según el estudio que Google encargo a Ipsos MediaCT Germany

% de compradores a través del móvil:

Recuerda, en el 2012 ya se esperan más ventas de dispositivos móviles (tablets y smartphones) que de ordenadores.

¿Analizas tus referidores o los portales que venden el hotel?
Cada vez más encontramos portales que sin avisar crean web’s pantalla o espejo copiadas de la original o simplemente que compran dominios similares y potencian la indexación de estas web para que parezcan las oficiales pero las reservas al final pasan por su portal oficial que mantiene la paridad acordada con el hotel siendo indetectables estas intrusiones.

Realizar búsquedas de prueba con el nombre del hotel, mira quien tiene links a tu web a través de los referidores de Google Analytics o en Herramientas de Webmasters, seguro encontraras alguna sorpresa, haz encuestas a los clientes de cómo han encontrado la web que han reservado.

Estas técnicas son complejas de detener o detectar, pero si las encontramos, os recomiendo un simple email o llamada telefónica, siempre la respuesta será la misma, que eran unas pruebas, que no lo sabían, etc… pero retiraran la web al ser tan descarada la acción (también se pueden llevar a cabo acciones legales, pero serán procesos largos e interminables). Esto ayudara a que algunos usuarios no se diluían por estas accionesy lleguen finalmente a nuestra web del hotel. Recordar incluir en el SEO tags de “Web Oficial”.

Si crees que es interesante y puede ayudar a alguien este post, recomiéndalo:

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Seguimiento de conversiones en motores de reservas

Jordi Fumadó — Tue, 12 Apr 2011 20:29:08 +0000

Hoy día el activar el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics dentro de un motor de reservas de un hotel debería de ser clave, básico y por defecto, pero resulta que no es así.

Después de trabajar o analizar más de 50 motores de reservas diferentes, aún no he visto ninguno que lo integre 100% bien.

Todos tienen alguna carencia o dificultad, desde los que directamente no lo hacen a los que no pueden invertir o no tienen a nadie especializado, algunos simplemente incluyen el código tal cual de seguimiento pensando que con esto ya debería de funcionar.

Los problemas más comunes suelen ser:

Mezcla de datos entre cuentas de Analytics de diferentes clientes del mismo motor por problemas con la cookie de seguimiento de Google.
No integración completa del código a medida, no aparecen los datos en la sección correcta de Google Analytics, las transacciones, reservas, importe, IVA, habitaciones, hoteles, etc… están en categorías no correctas.
No realizan el seguimiento completo, no se pueden realizar embudos de conversión, saber qué hace el usuario en el paso 1 o paso 2, etc…
No vinculación de la web con el motor como si fuera uno para poder hacer seguimientos completos.
Etc…

Todos estos son puntos clave en nuestro proyecto online o web de hotel y hay que revisar los tengamos y funcionen correctamente, ya que es la manera de poder analizar que ocurre desde que un usuario entra en la web y finaliza o no una reserva, y así, poder mejorar, ajustar o incluso replantear la lógica o información del motor de reservas ayudando en la persuabilidad.

Imaginaros que alguien entra en la web, va al motor de reservas y en el último paso antes de poner la Visa y confirmar, regresa a la página de ubicación para ver la dirección del hotel y estar seguro de donde estaba; Quizás si lo pudiéramos analizar, en ese paso sería recomendable hacer que en el motor este bien visible la ubicación o dirección del hotel y no hacer que el usuario regrese a otro apartado.

Hoy día es muy importante hacer SEO, captar, traer tráfico y hacer campañas de Adwords tanto por búsqueda o las típicas por nombre de marca que fácilmente nos traen tráfico y reservas, pero es muy importante el análisis de que hace el usuario para reservar y sobre todo el que no reserva, así como solicitar o hacer que nos mejoren el motor de reservas constantemente para mejorar la conversión.

Cada motor de reservas es un mundo, así que no hay ciencia exacta más que la de analizar y hacer seguimiento de lo que ocurre en el nuestro para mejorarlo, claro está, que si el motor de reservas es nuestro y está integrado en la web dinámicamente, las mejoras se podrán realizar a medida según nuestras necesidades y más rápido, mejorando la conversión rápidamente.

El usuario se podria perder o da vueltas buscando info, extras, ofertas o simplemente saber si es posible incluir un niño en una habitación doble, esto suele ocurrir por que usamos el mismo motor de reservas que usa cualquier otro hotel, es decir, nuestro hotel es vacacional en la playa y tenemos un motor de reservas que usa tanto un urbano, como una cadena de hoteles en la montaña o un hotel boutique, claro está que el motor no está enfocado para un tipo de venta especializada de nuestro producto si no que es común para todo el mundo y hay que adaptarse al motor.

Si logramos todo esto: la inserción correcta de Google Analytics (tanto el código de seguimiento como de conversión) en la web y en el motor, activar los objetivos, crear embudos de conversión, analizar todos los datos de tráfico y los tuneles de conversión, podremos hacer o solicitar cambios en el motor de reservas para mejorar nuestra conversión a venta.

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Evento Check-in Madrid de eMascaró

Jordi Fumadó — Mon, 17 May 2010 20:01:00 +0000

Check-in Madrid, evento especializado de eMascaró para el sector hotelero

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Motor de Reservas de un hotel en Facebook

Jordi Fumadó — Mon, 05 Apr 2010 19:55:09 +0000

Voy a empezar una serie de artículos intentando mostrar de manera sencilla como usar y adaptar herramientas 2.0 en las estrategias o acciones de Marketing en hoteles, cadenas hoteleras o empresas relacionadas con el turismo que queramos llevar a cabo, aunque para otros sectores pueden ser fácilmente también adaptables.

Esto no quiere decir que sea lo óptimo para todos y 100% imprescindible, pero son casos prácticos y sencillos que con mínimas nociones de aplicaciones 2.0 y que sin ser ingenieros podemos realizar fácilmente y nos ayuden en el día a día.

Como instalar un formulario que consulte la disponibilidad al Motor de reservas de un hotel en su página de Facebook:

Requisitos:

Tener una página del hotel o empresa en Facebook y nociones de cómo administrarla
Nociones de HTML básico (Formularios)
Parámetros que acepta el motor de reservas de nuestro hotel (url, Fechas, adultos, habitaciones, etc…)

Facebook dispone de una aplicación gratuita que permite el uso del Código FBML (Facebook Markup Language) sirve tanto para desarrollar aplicaciones como para insertar código tipo HTML en las páginas del propio Facebook y así ajustarlas a nuestras necesidades.

Aquí mostraremos como hacer un sencillo formulario de consulta, claro está que es posible hacerlo mucho más complejo o personalizado y también que cada uno deberá de ajustar los id o parámetros de los campos para componer la url según las necesidades de cada motor de reservas, tal y como se haría en la web (en esta caso son de ejemplo).

Lo primero que haremos es buscar la aplicación FBML en el buscador y una vez accedido a ella le indicaremos que la queremos añadir en nuestra página

Una vez añadida iremos a nuestra página y le daremos a la opción de modificar pagina, una vez allí veremos que se ha añadido una nueva aplicación en nuestro panel de gestión de la pagina:

Primero “Configuraremos la aplicación” indicándole que aparezca en los Tab o pestañas de la pagina.

Como segundo paso, pulsaremos en editar, para poder asignarle un Titulo (Nombre que aparecerá en la pestaña, por ejemplo Reservas, y en FBML pegar el código html.

Por ejemplo este codigo html (un sencillo formulario el cual deberéis de ajustar algún parámetro como los id o name de cada campo y la url al motor de reservas para que vuestro motor de reservas acepte los datos que se envien, cada motor tendra sus parametros y configuración los cuales en muchos de los casos le spodeis solicitar que parametros aceptan para el envio de datos):

Copiar y ajustar el código y pegar en la caja FBML:

http://www.link-al-motor-de-reservas.com” name=”nombreform” method=get target=”_blank”>

>
Y guardaremos las modificaciones realizadas.
Una vez realizado esto podremos ver que aparece una nueva pestaña en nuestra página llamada Reservas:
Y en ella aparecerá nuestro sencillo formulario para consultas hacia nuestro motor de reservas (La fecha debe introducirse manualmente al no permitir la ejecución de Javascript por el momento):
Como os decía, esto permite ya múltiples opciones de personalización, colores, imágenes, etc… Insertar ofertas, registros a newsletters, imágenes, banners y un largo etc…
Aquí tenéis información de FBML para poder probar y mejorar vuestro código:
FBML Facebook
Static FBML
Youtube o Flash con FBML
Espero os sirva de ayuda.

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