Ver el perfil de Jordi FumadóAntes de irme de vacaciones fui a reservar unos billetes en la Web del AVE de Renfe y tenían una promoción con una animación por la web sobre la zona de reservas que no estaba bien maquetada, en Navegadores Explorer7, 8, Firefox 3 y Chrome impedía que se pudiera hacer una reserva de manera sencilla en la página principal de Renfe, ya que la animación impedía la selección de destinos, fechas, etc…
Un gran fallo de usabilidad y maquetación? Pues no, simplemente que Renfe solo te garantiza el buen funcionamiento de la Web en Win 2000 o XP con su navegador por defecto, es decir, solo Internet Explorer 6, que pasan por completo de Firefox, Chrome, Explorer 7 u 8 (y ya no hablemos de Opera o Safari y MAC), y de Windows Vista que aunque no sea el mejor SO es el que tiene muchísima gente.
Adjunto capturas y un email de soporte Web de Renfe que envié comentándoselo y su respuesta al respecto, no tiene desperdicio a las alturas que estamos, lo mejor, que recomiendan no entrar dedse Google y no tener abiertas otras paginas…
Email enviado a su soporte
> Recibido mensaje en Atención al Cliente
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> DATOS PERSONALES
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> Nombre: Jordi
> Apellidos: Fumadó
> EMail: xxxxxxx@hotmail.com
> Departamento: Venta de Billetes por Internet
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> MENSAJE RECIBIDO
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> Hola, les escribo para informales que seguramente hay algun problema en la web que devido a la promoción animada que se encuentra sobre la zona de reservas esta impidiendo una correcta seleccion de destinos, fechas complicando > mucho la tarea de reservar billetes desde la pagina princial de la web, ocurre en varios navegadores, IE7, 8 Firefox, Chorme, no se puede preseleccionar salida o destino para comprar billetes
> saludos!
Respuesta por parte de Renfe (marco en negrita lo destacado):
From: <venta-internet@renfe.es>; <venta-internet@renfe.es>
Sent: Friday, July 10, 2009 5:25 PM
To: <xxxxxx@hotmail.com>
Subject: Re: Mensaje recibido: xxxxxx@hotmail.com> Estimado cliente:
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> Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo recibido.
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> La página de venta on line de Renfe está optimizada para el entorno del navegador Microsoft Internet Explorer. Con otros navegadores, como el Mozilla Firefox, u otros sistemas operativos, como el de Mac, nuestro sistema puede presentar problemas de utilización, como el que usted describe en su correo.
>
> En relación a este asunto le informamos de que el sistema operativo que RENFE recomienda es Windows 2000 o XP con un navegador como Internet Explorer.
>
> Cualquier otro tipo de navegador o sistema operativo le podrá dar problemas impidiendo que se carguen correctamente los datos de la página.
>
> Debe tener Java activado, cookies desbloqueadas, no tener archivos temporales antiguos en la memoria caché que puedan interferir con el sistema, no debe entrar desde Google sino desde www.renfe.com, no tener abiertas otras páginas, etc. En general evitar todo aquello que pueda interferir con los protocolos de seguridad del sistema.
>
> Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar al respecto. Le recordamos que para su comodidad si desea una atención inmediata estamos a su disposición en el teléfono 902.10.94.20 de 7 a 23 horas.
>
> Un saludo
En fin…
Hoy en día hay que mirar mucho más por el usuario, no solo en los trenes, rutas, recorridos, si no en servicios y atención, la usabilidad, compatibilidad y atención online hoy en día son esenciales en la práctica de un buen servicio y también como no, si lo miramos por el otro lado, si su web fuera 100% compatible con todos los navegadores actuales, muy posible de realizar hoy en dia, seguramente la conversión a venta de su web mejoraría…
Recordarles también que Windows XP por defecto en sus actualizaciones automáticas remplaza el navegador por defecto desde hace ya tiempo por el mas actual y que seguramente en sus estadísticas un porcentaje muy elevado de usuarios web provienen desde Google y tienen abiertas otras páginas en su navegador.
Saludos de uno que ese día tenía 4 navegadores instalados en su PC (Explorer 7, Firefox 3, Opera, Chrome) y se canso de intentar hacer una reserva…
Estos de Renfe tan tercermundistas como siempre. Como se nota que tienen el monopolio de todo el sistema ferroviario. Es una vergüenza el servicio que ofrecen, tanto dentro de los trenes como en las estaciones (donde a veces ni encuentras a quien te solucione un problema como un billete atascado en la máquina, etc). Y lo peor es que desde hace tiempo ya ni responden las quejas de los usuarios vía mail al servicio de “atención al cliente”. Lo se por experiencia propia y la de varios conocidos.